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title: "André Hieronymus"
description: "André Hieronymus ist General Manager und Prokurist bei gevekom und bringt 22 Jahre Branchenerfahrung als BPO-Profi mit, quer durch Operations, Digitalisierung und Technik. Seine These: Automatisierung ist keine Ja-oder-Nein-Frage, sondern eine Frage des Wie. Onshore, Nearshore, Offshore und AI sind für ihn Regler an einem Mischpult, die sich je nach Anwendungsfall neu justieren lassen – nicht fixe Lösungen, für die man sich ein für alle Mal entscheidet. Genau das zeigt er im Vortrag am Beispiel von Reklamations- und Urlaubsbot bei DIE RHEINPFALZ: Welche Fälle laufen komplett automatisiert, welche hybrid, welche bleiben ganz beim Menschen – und wie sich diese Einstellung immer wieder neu austarieren lässt, denn die richtige Mischung von heute muss nicht die von morgen sein."
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published: "2026-09-15"
updated: "2026-09-16"
language: "de"
content_type: "Person"
publisher: ""
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# André Hieronymus

**Firma:** gevekom
**Position:** General Manager/Prokurist

André Hieronymus ist General Manager und Prokurist bei gevekom und bringt 22 Jahre Branchenerfahrung als BPO-Profi mit, quer durch Operations, Digitalisierung und Technik. Seine These: Automatisierung ist keine Ja-oder-Nein-Frage, sondern eine Frage des Wie. Onshore, Nearshore, Offshore und AI sind für ihn Regler an einem Mischpult, die sich je nach Anwendungsfall neu justieren lassen – nicht fixe Lösungen, für die man sich ein für alle Mal entscheidet. Genau das zeigt er im Vortrag am Beispiel von Reklamations- und Urlaubsbot bei DIE RHEINPFALZ: Welche Fälle laufen komplett automatisiert, welche hybrid, welche bleiben ganz beim Menschen – und wie sich diese Einstellung immer wieder neu austarieren lässt, denn die richtige Mischung von heute muss nicht die von morgen sein.

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- [Ergebnis statt bloßes Konzept - erfolgreiche Automatisierung im Verlagsumfeld](/mediathek/ergebnis-statt-blosses-konzept-erfolgreiche-automatisierung-im-verlagsumfeld.html)