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title: "Benjamin Uhlig"
description: "Ben ist ein gewachsener Customer-Service- und Operations-Manager mit rund 17 Jahren Erfahrung im Customer Care. Vom operativen Tagesgeschäft bis hin zu Führungs- und Managementfunktionen kennt er nahezu jede Perspektive eines Contact Centers und hat dabei in unterschiedlichsten Unternehmensstrukturen gearbeitet – vom Start-up bis zum internationalen Konzern. Auch das Zusammenspiel zwischen Auftraggebern und externen Dienstleistern kennt Ben von beiden Seiten. Sein Fokus liegt auf leistungsfähigen Customer-Service-Organisationen und dem Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie – von KPI- und Qualitätsmanagement über Outsourcing und Prozessoptimierung bis hin zu Automatisierung und AI. Seit 2023 arbeitet Ben als Consultant und Interim Manager bei pauck + partners und begleitet Unternehmen bei der Analyse, Transformation und operativen Weiterentwicklung ihrer Customer-Care-Organisationen."
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published: "2026-09-15"
updated: "2026-09-16"
language: "de"
content_type: "Person"
publisher: ""
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# Benjamin Uhlig

**Firma:** pauck + partners
**Position:** Operations Consultant

Ben ist ein gewachsener Customer-Service- und Operations-Manager mit rund 17 Jahren Erfahrung im Customer Care. Vom operativen Tagesgeschäft bis hin zu Führungs- und Managementfunktionen kennt er nahezu jede Perspektive eines Contact Centers und hat dabei in unterschiedlichsten Unternehmensstrukturen gearbeitet – vom Start-up bis zum internationalen Konzern. Auch das Zusammenspiel zwischen Auftraggebern und externen Dienstleistern kennt Ben von beiden Seiten. Sein Fokus liegt auf leistungsfähigen Customer-Service-Organisationen und dem Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie – von KPI- und Qualitätsmanagement über Outsourcing und Prozessoptimierung bis hin zu Automatisierung und AI. Seit 2023 arbeitet Ben als Consultant und Interim Manager bei pauck + partners und begleitet Unternehmen bei der Analyse, Transformation und operativen Weiterentwicklung ihrer Customer-Care-Organisationen.

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- [Ergebnis statt bloßes Konzept - erfolgreiche Automatisierung im Verlagsumfeld](/mediathek/ergebnis-statt-blosses-konzept-erfolgreiche-automatisierung-im-verlagsumfeld.html)