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title: "Dunja Schmutz"
description: "Über 25 Jahre Erfahrung im Customer Experience Management – davon 15 Jahre als Inhaberin einer strategischen Unternehmensberatung in Spanien und 4 Jahre als CXO in einem Tech-Support-Startup.
Ich verbinde internationale Perspektive, unternehmerische Verantwortung und C-Level-Erfahrung mit einem klaren Fokus auf messbare Business-Ergebnisse. Interkulturelle Unterschiede in Erwartungshaltungen und Customer Journeys gehören ebenso zu meinem Erfahrungsschatz wie die besonderen Herausforderungen im öffentlichen Sektor: Seit drei Jahren gestalte ich CX in einem kommunalen IT-Dienstleister in Deutschland.
Customer Experience ist für mich kein „Soft Topic“, sondern ein strategischer Hebel für Wachstum, Effizienz und nachhaltigen Unternehmenserfolg."
canonical_url: "/experten/dunja-schmutz.html"
published: "2026-02-19"
updated: "2026-03-02"
language: "de"
content_type: "Person"
publisher: ""
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# Dunja Schmutz

**Firma:** Komm.ONE
**Position:** Customer Experience Manager

Über 25 Jahre Erfahrung im Customer Experience Management – davon 15 Jahre als Inhaberin einer strategischen Unternehmensberatung in Spanien und 4 Jahre als CXO in einem Tech-Support-Startup.
Ich verbinde internationale Perspektive, unternehmerische Verantwortung und C-Level-Erfahrung mit einem klaren Fokus auf messbare Business-Ergebnisse. Interkulturelle Unterschiede in Erwartungshaltungen und Customer Journeys gehören ebenso zu meinem Erfahrungsschatz wie die besonderen Herausforderungen im öffentlichen Sektor: Seit drei Jahren gestalte ich CX in einem kommunalen IT-Dienstleister in Deutschland.
Customer Experience ist für mich kein „Soft Topic“, sondern ein strategischer Hebel für Wachstum, Effizienz und nachhaltigen Unternehmenserfolg.

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