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title: "Melanie Völkle (*)"
description: "Melanie Völkle ist Chapter Lead User Research im Digital Hangar der Lufthansa Group. Sie verantwortet die User-Research-Strategie für SWISS, Austrian, Brussels sowie Lufthansa und stellt sicher, dass Kundenperspektiven systematisch in die Entwicklung digitaler Produkte und Services einfließen. Durch ihre langjährige Erfahrung in Luftfahrt, Usability und Customer Experience verbindet sie operative Komplexität mit den realen Bedürfnissen von Reisenden. Ihr Anspruch ist es, aus fundierten Insights klare und wirksame Entscheidungen abzuleiten.
Zuvor war sie bei SWISS in Research- und Produktentwicklungsrollen tätig und bringt heute eine strategische wie auch konsequent nutzerzentrierte Perspektive in ihre Arbeit ein.
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canonical_url: "/experten/melanie-voelkle.html"
published: "2026-01-22"
updated: "2026-09-03"
language: "de"
content_type: "Person"
publisher: ""
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# Melanie Völkle (*)

**Firma:** Lufthansa Group Digital Hangar
**Position:** Chapter Lead User Research

Melanie Völkle ist Chapter Lead User Research im Digital Hangar der Lufthansa Group. Sie verantwortet die User-Research-Strategie für SWISS, Austrian, Brussels sowie Lufthansa und stellt sicher, dass Kundenperspektiven systematisch in die Entwicklung digitaler Produkte und Services einfließen. Durch ihre langjährige Erfahrung in Luftfahrt, Usability und Customer Experience verbindet sie operative Komplexität mit den realen Bedürfnissen von Reisenden. Ihr Anspruch ist es, aus fundierten Insights klare und wirksame Entscheidungen abzuleiten.
Zuvor war sie bei SWISS in Research- und Produktentwicklungsrollen tätig und bringt heute eine strategische wie auch konsequent nutzerzentrierte Perspektive in ihre Arbeit ein.
 

## Mediathek
- [Making Product Discovery Tangible with Journey Management](/mediathek/making-product-discovery-tangible-with-journey-management.html)