Corinna Kaussen

Head of Operations Digital Dialog (Rheinische Post Mediengruppe)

Corinna Kaussen ist seit 2021 zunächst im Controlling, dann als Prokuristin und nun in der Leitung der Digital Dialog GmbH, dem, tätig. Sie hat den Anstoß zur Digitalisierung und Automatisierung des Unternehmens gegeben und führt ihr Team seither in die KI-Transformation, mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung und Kostenoptimierung.

Hear Me Speak @ Shift/CX
FALLSTUDIE
12:10

Eine Frage der Akzeptanz: Conversational Automation in der Praxis

  • Automatisierung und Kundenzentrierung sind kein Widerspruch (mehr)
  • Potenziale erkennen: Conversational Automation erfolgreich einführen
  • KI für den Kunden & KI für den Agenten: Anwendungsfelder differenzierter denken

Fachkräftemangel, Kostendruck, veränderte Kundenerwartungen: Die Auswirkungen der Digitalisierung sind bei der Digital Dialog GmbH, dem Kundenservicecenter der Rheinische Post Mediengruppe, längst spürbar. Corinna Kaussen führt Ihr Team seitdem durch die KI-Transformation. Ihre Strategie: Den Digitalen Arbeitsplatz der Mitarbeitenden mit KI-Unterstützung modernisieren (AGENT ASSIST) und gleichzeitig kundenzentrierte Selbstbedienung zu forcieren. Konsequent automatisieren und dennoch eine höhere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit erreichen – geht das überhaupt? Corinna Kaussen zeigt mögliche Wege auf und erläutert die Spannungsfelder Mitarbeitende-Technik-Kunden.