Dr. Heike Langner

Customer Experience & Customer Journey DATEV

Heike Langner ist passionierte Kundenversteherin und ist seit 2020 bei DATEV für die Implementierung eines Customer Journey Framework verantwortlich. Zuvor war sie in verschiedenen Funktionen über 20 Jahre bei GfK, einem der weltweit führenden Marktforschungs- und Beratungsinstitute. Dort hat sie u.a. elf Jahre den Bereich Customer Experience geleitet und zahlreiche B2B und B2C Unternehmen bei der Optimierung der Kundenorientierung und Customer Experience unterstützt. Daneben ist sie als Autorin von Beiträgen und Veröffentlichungen rund um Themen aus Marketing, Marktforschung und Customer Experience tätig.