Michael Sann

Lead Consultant Presales infinit.cx

Michael Sann ist seit über 30 Jahren mit dem Thema "Customer Experience" beruflich unterwegs. Bei der infinit.cx beschäftigt er sich als Lead Presales Consultant mit allen Fragen rund um gelungenes Management von Kundenkontakten bzw. dem Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Branche. 

Hear Me Speak @ Shift/CX
FACHBEITRAG
11:40

Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center

  • Im Interaction Center sorgen Menschen für das Quäntchen emotionale Intelligenz, die oft den Unterschied macht. Michael Sann (infinit.cx) zeigt Potential und konkrete Anwendungsfälle einer gelungenen Zusammenarbeit von Menschen und Maschine: Daten konsolidieren, Wissen zur Verfügung stellen, Vorschläge machen und einiges mehr. Dabei wird er von Kai Nörtemann (infinit.cx) herausgefordert: bringt es das wirklich?
Ehemalige Beiträge
Erfolgsfaktoren für die Optimierung der Agent Experience
Conversation Café - Customer Service Management und Contact Center Management