---
title: "Sylvia Walko"
description: "Sylvia Walko versteht Kunden und warum sie fühlen, entscheiden und handeln.
Seit über 20 Jahren richtet sie Markt- und Kundenforschung so aus, dass sie Unternehmen wirklich voranbringt: strategisch fundiert, pragmatisch umsetzbar und immer mit Blick auf den Menschen.

Eine starke Customer Experience ist für sie kein Nice-to-have, sondern ein Hebel für drei Dinge zugleich: begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeitende und nachhaltiges Wachstum für Unternehmen.

Als Mitgründerin und Partnerin von Seymore Sharp treibt sie seit 2014 die Entwicklung der Moments-of-Truth-Analysen voran, einem Ansatz, der Organisationen hilft, genau die Momente zu erkennen und zu gestalten, die Kundenbeziehungen wirklich verändern.
 "
canonical_url: "/experten/sylvia-walko.html"
published: "2025-10-20"
updated: "2026-09-16"
language: "de"
content_type: "Person"
publisher: ""
---

# Sylvia Walko

**Firma:** Seymore Sharp
**Position:** Partnerin & CX Expertin

Sylvia Walko versteht Kunden und warum sie fühlen, entscheiden und handeln.
Seit über 20 Jahren richtet sie Markt- und Kundenforschung so aus, dass sie Unternehmen wirklich voranbringt: strategisch fundiert, pragmatisch umsetzbar und immer mit Blick auf den Menschen.

Eine starke Customer Experience ist für sie kein Nice-to-have, sondern ein Hebel für drei Dinge zugleich: begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeitende und nachhaltiges Wachstum für Unternehmen.

Als Mitgründerin und Partnerin von Seymore Sharp treibt sie seit 2014 die Entwicklung der Moments-of-Truth-Analysen voran, einem Ansatz, der Organisationen hilft, genau die Momente zu erkennen und zu gestalten, die Kundenbeziehungen wirklich verändern.
 

## Mediathek
- [Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.](/mediathek/gestalten-wo-kunden-fuehlen-wie-customer-journeys-helfen-emotionen-zu-verstehen-und-kundenbeziehungen-wirkungsvoll-zu-gestalten.html)
- [KI, Journeys, Governance und trotzdem Silos: Warum Fokus 2026 der eigentliche Wendepunkt im CX wird.](/mediathek/ki-journeys-governance-und-trotzdem-silos-warum-fokus-2026-der-eigentliche-wendepunkt-im-cx-wird.html)
- [Vom Journey Mapping zur Journey-Steuerung: Was wirklich verändert werden muss](/mediathek/vom-journey-mapping-zur-journey-steuerung-was-wirklich-veraendert-werden-muss.html)
- [Nachhaltige Verankerung von Journey Accountability](/mediathek/nachhaltige-verankerung-von-journey-accountability.html)