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title: "Bench Learning"
description: "Die SHIFT/CX ist eine Plattform mit Erfahrungsaustausch rund um Online-Events sowie Knowhow- & Fortbildungsangeboten auf dem Weg vom Kundendenken zum Kundenhandeln und der Etablierung eines Customer Experience Managements. Im Mittelpunkt stehen die Empfehlungen für die erfolgreiche Umsetzung von mehr Kundenorientierung in Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience Zeitalter."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/fortbildung/bench-learning.html"
published: "2026-09-21"
updated: "2026-09-21"
language: "de"
content_type: "WebPage"
publisher: ""
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# Bench Learning

Kuratierter Erfahrungsaustausch für Customer Experience Management
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 Entwickle gemeinsam mit anderen Projektverantwortlichen einen belastbaren, dokumentierten Handlungsrahmen für dein eigenes Projekt, moderiert, methodisch aufgebaut, mit echten Ergebnissen.

 

Konzept

Kollegiale Arbeitsgruppen

 



Fokus

Konkrete Transformationsfragen

 



Begleitung

Moderation + Fachimpulse

 



Ergebnis

Handlungsoptionen für das eigene Projekt

 



 

 

 

 



   Im Erfahrungsaustausch das eigene Projekt optimieren
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  Bench Learning ist kein loses Networking. Die Teilnehmenden arbeiten über mehrere Termine an realen Projektfragen und nutzen die Erfahrungen der Gruppe, um die eigene Vorgehensweise fundiert weiterzuentwickeln. 

 

 

   #### Vorgehensweise überprüfen

 

Die eigene Ausgangslage wird mit anderen Organisationen gespiegelt. So werden Annahmen, blinde Flecken und offene Entscheidungen sichtbar.

 

 

 

   #### Lösungsansätze vergleichen

 

Unterschiedliche Ansätze werden nach Voraussetzungen, Konsequenzen und Übertragbarkeit auf die eigene Organisation betrachtet.

 

 

 

   #### Handlungsoptionen entwickeln

 

Peer-Erfahrungen und fachliche Impulse werden verdichtet und in konkrete Optionen für die weitere Projektarbeit übersetzt.

 

 

 

 

 

 

 

 

  Weitere Programme im Aufbau. Wenn Ihr ein Wunschthema habt, meldet Euch bei uns.

 

 

 

    Der Prozess So funktioniert Bench Learning
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  Der Prozess verbindet Peer-Vergleich, Reflexion, fachliche Erweiterung und die Übertragung auf die eigene Organisation. 

 

 

  1 #### Ergebnisse dokumentieren

 

Muster und Handlungsoptionen bleiben als Arbeitsgrundlage erhalten.

 

 

 

  2 #### Optionen ableiten

 

Erkenntnisse werden auf die eigene Situation übertragen.

 

 

 

  3 #### Perspektiven erweitern

 

Fachliche und technologische Entwicklungen ergänzen den Peer-Austausch.

 

 

 

  4 #### Vorgehensweisen vergleichen

 

Initiativen und Lösungswege werden gegenübergestellt.

 

 

 

  5 #### Ausgangslagen verstehen

 

Ziele, Erfahrungen und offene Fragen werden sichtbar.

 

 

 

 

 

 

 

 

    Einordnung Seminar, Beratung oder Bench Learning?
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  | Format | Primärer Nutzen | Typischer Output |
|---|---|---|
| Seminar | Wissen und Methoden kennenlernen | Fachliches Verständnis |
| Beratung | Externe Analyse und Empfehlung | Konkreter Lösungsvorschlag |
| Bench Learning | Eigene Fragestellung an anderen Organisationsrealitäten spiegeln | Orientierung und Handlungsoptionen |

 

 

 

 

    Häufige Fragen
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   Wie viel Zeit muss ich einplanen?  
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Ein Bench-Learning-Programm läuft über mehrere Termine in einigen Monaten, überwiegend virtuell und ergänzt um einen Präsenztermin. Der Aufwand ist realistisch neben dem Tagesgeschäft planbar.

 

 



  Bleiben unsere internen Informationen vertraulich?  
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Ja. Der geschützte Rahmen mit acht bis zehn Teilnehmenden ist genau dafür gedacht: offener Austausch ohne Wettbewerbsdruck.

 

 



  Was, wenn wir mit dem Thema noch ganz am Anfang stehen?  
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Das Programm setzt bewusst beim Erfahrungswissen der Peer Group an, nicht bei einer fertigen Lösung. Unterschiedliche Reifegrade der Teilnehmenden sind Teil des Formats.

 

 



  Kann ich mit mehreren Kolleginnen und Kollegen teilnehmen?  
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In der Regel nimmt pro Organisation eine verantwortliche Person teil, damit der Austausch verbindlich bleibt und die Ergebnisse gezielt in die eigene Organisation zurückgetragen werden können.