--- title: "Expert Briefing" description: "Die SHIFT/CX ist eine Plattform mit Erfahrungsaustausch rund um Online-Events sowie Knowhow- & Fortbildungsangeboten auf dem Weg vom Kundendenken zum Kundenhandeln und der Etablierung eines Customer Experience Managements. Im Mittelpunkt stehen die Empfehlungen für die erfolgreiche Umsetzung von mehr Kundenorientierung in Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience Zeitalter." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/fortbildung/expert-briefing.html" published: "2026-09-21" updated: "2026-10-06" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Expert Briefing Impulse für die Projektoptimierung Expert Briefing ---------------- **Fachliche Unterstützung für konkrete Fragen in eurem CX-Projekt.** Ihr möchtet einen Lösungsweg einordnen, eine geplante Vorgehensweise überprüfen oder offene Umsetzungsfragen klären? Im Expert Briefing arbeitet euer Team mit einer passenden Fachperson an eurer konkreten Fragestellung. Wir bereiten das Gespräch anhand eurer Ausgangssituation vor, verbinden einen gezielten fachlichen Impuls mit der Diskussion eurer Herausforderungen und dokumentieren die Projektergebnisse. So gewinnt ihr Orientierung für eure nächsten Projektschritte. [Eigene Fragestellung besprechen](#slide8) [Anwendungsbeispiele ansehen](#c64755) Die Ausgangsfrage### Womit möchtet ihr in eurem Projekt weiterkommen? Ein Expert Briefing eignet sich insbesondere für euer Team, wenn es … einen konkreten Lösungsansatz fachlich überprüfen möchte technische oder organisatorische Anforderungen klären muss mögliche nächste Schritte abwägen möchte Wofür das Format gedacht ist Kein allgemeiner Vortrag. Sondern Antworten auf eure Fragen. ------------------------------------------------------------- Ihr bringt das Anliegen eures Teams mit. Wir organisieren ein Austauschformat mit fachlicher Perspektive und gemeinsamer Diskussion, um eure konkrete Situation zu betrachten, statt ein Thema nur allgemein zu beleuchten. 1 #### Eine konkrete Frage Was soll euer Team fachlich klären, bevor das Projekt weitergeht? 2 #### Passende Expertise Ein gezielter Impuls stellt Erfahrungen und Lösungswege zur Diskussion. 3 #### Bezug zu eurem Projekt Euer Team ordnet die Impulse für die eigene Ausgangssituation ein. Mögliche Anwendungsfälle### Vier Situationen, für die ihr ein Expert Briefing nutzen könnt Die Beispiele zeigen typische Projektanlässe im Customer Experience Management. Sie sind Anregungen für eure Projektfragestellung - keine Berichte über bereits durchgeführte Kundenprojekte. Feedback & Analytics### Kundenfeedback systematisch nutzen: Wie baut ihr daraus verlässliche Entscheidungsgrundlagen? **Ausgangssituation** Euer Team sammelt Kundenfeedback aus mehreren Kanälen, nutzt es aber bislang eher punktuell. Es fehlt ein systematischer Weg, aus den Rückmeldungen konkrete Entscheidungen abzuleiten. **Im Briefing klären** - Welche Feedback-Quellen liefern die verlässlichsten Signale? - Wie lassen sich Rückmeldungen strukturiert auswerten? - Wie kommen die Erkenntnisse zuverlässig ins Team? Möglicher Nutzen Ihr lernt, wie ihr Feedback gezielter erhebt und in echte Entscheidungen überführen könnt. [Ähnliche Fragestellung anfragen](#slide8) Contact Center### Service-Prozesse im Contact Center weiterentwickeln: Wo setzt ihr zuerst an? **Ausgangssituation** Anfragevolumen und Kanalvielfalt im Contact Center wachsen, während Prozesse und Zuständigkeiten historisch gewachsen sind. Es ist unklar, welche Schritte den größten Effekt hätten. **Im Briefing klären** - Wo entstehen die längsten Wartezeiten und Rückfragen? - Welche Kanäle und Prozessschritte eignen sich für Automatisierung? - Wie verändern sich Rollen und Verantwortlichkeiten? Möglicher Nutzen Ihr lernt zu erkennen, an welcher Stelle sich Aufwand im Contact Center am meisten lohnt. [Ähnliche Fragestellung anfragen](#slide8) Conversational AI### Conversational Experiences und KI-Assistenz einordnen: Wo steigt ihr sinnvoll ein? **Ausgangssituation** Euer Team möchte Messenger- oder Chatbot-gestützte Kundendialoge mit den neuen KI-Möglichkeiten einführen oder ausbauen, weiß aber nicht, welcher Anwendungsfall sich für den Einstieg eignet. **Im Briefing klären** - Welche Dialogsituationen eignen sich für den Einstieg und für den Ausbau mit KI/LLM-Support? - Welche Daten und Systeme müssen angebunden werden und was ist zu beachten, beim Einsatz von KI im Kundendialog? - Wo bleibt eine menschliche Übergabe nötig? Möglicher Nutzen Ihr erfahrt, wie ihr einen ersten Anwendungsfall begründet auswählen und eingrenzen könnt. [Ähnliche Fragestellung anfragen](#slide8) CRM & Data### Kundendaten strukturiert zusammenführen: Wie macht ihr sie nutzbar? **Ausgangssituation** Kundendaten liegen verteilt über mehrere Systeme, mit uneinheitlicher Qualität. Es fehlt ein klarer Weg, sie für Marketing, Vertrieb und Service konsistent nutzbar zu machen. **Im Briefing klären** - Welche Datenquellen sind für euer Vorhaben entscheidend? - Wie stellt ihr eine ausreichende Datenqualität sicher? - Welche Systeme und Prozesse müssen zusammenspielen? Möglicher Nutzen Ihr erhaltet eine fachliche Einordnung für die Priorisierung eurer nächsten Schritte im Datenmanagement. [Ähnliche Fragestellung anfragen](#slide8) Eure Fragestellung ist eine andere? Die vier Beispiele begrenzen das Angebot nicht. Entscheidend ist eine konkrete fachliche Frage aus eurem CX-Projekt. [Eigene Fragestellung besprechen](#slide8) Der Standardablauf So wird aus eurer Fragestellung ein gemeinsames Expert Briefing ---------------------------------------------------------------- 1 #### Fragestellung erfassen Ein Vorab-Themenassessment erfasst eure Ausgangssituation, den Wissensstand und die konkreten Fragen des Teams. 2 #### Briefing konzipieren Wir stimmen den Fokus ab und wählen eine zum Thema passende Fachperson aus. 3 #### Fachlichen Impuls erhalten Die ausgewählte Fachperson stellt relevante Hintergründe, Erfahrungen und Lösungsansätze zur Diskussion. 4 #### Eigene Situation reflektieren In der moderierten Diskussion ordnet das Team die Ansätze auf das eigene Projekt ein. Ein passendes interaktives Element kann dies unterstützen. Im bestehenden Standardpaket enthalten: Vorab-Themenassessment, Konzeption einer individuellen Online-Teamveranstaltung, Moderation, ein Experten-Impuls sowie ein interaktives Assessment oder Szenario-Game mit anschließender Diskussion. Die konkrete Methode richtet sich nach der Fragestellung. Der Nutzen für Euer Team Klarer sehen, worüber euer Projektteam entscheiden muss -------------------------------------------------------- Ein Expert Briefing ersetzt kein Beratungsprojekt. Aber es unterstützt euer Team dabei, unterschiedliche Herangehensweisen zu verstehen und die nächste fachliche Diskussion fundierter zu führen. - 1Handlungsoptionen besser verstehen - 2Geplante Vorgehensweisen fachlich einordnen - 3Offene Anforderungen und Entscheidungen identifizieren - 4Nächste Projektschritte besser priorisieren Häufige Fragen Das solltet ihr vor einer Anfrage wissen ----------------------------------------- Für wen ist das Expert Briefing gedacht? -------------------------------------------- Für CX-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Verantwortliche mit einer konkreten Fragestellung, zu der ein individuelles Expertengespräch mehr bringt als ein allgemeiner Vortrag. Ist das Expert Briefing ein Webinar oder eine Beratung? ----------------------------------------------------------- Weder ein allgemeines Fachwebinar noch ein umfangreiches Beratungsprojekt: Im Mittelpunkt stehen eure eigene Fragestellung, ein gezielter Experten-Impuls und die moderierte Einordnung möglicher Vorgehensweisen für euer Team. Was gehört zum Standardpaket? --------------------------------- Ein Vorab-Themenassessment, die individuelle Konzeption einer Online-Teamveranstaltung, Moderation, ein Experten-Impuls und ein interaktives Element mit anschließender Diskussion. Welche Methode eingesetzt wird, hängt vom Thema ab. Wie lange dauert das Briefing und wer kann teilnehmen? ---------------------------------------------------------- Dauer und Teilnehmerkreis stimmen wir individuell mit euch ab. Bitte nennt uns bei eurer Anfrage den gewünschten Teilnehmerkreis und den zeitlichen Rahmen, damit wir die Möglichkeiten klären können. Wie gehen wir mit vertraulichen Projektinformationen um? ------------------------------------------------------------ Falls eure Fragestellung interne oder sensible Informationen berührt, sprecht die Anforderungen an Vertraulichkeit bitte vorab in der Anfrage an. Konkrete Vereinbarungen klären wir vor einer gemeinsamen Bearbeitung. Wie geht es nach meiner Anfrage weiter? ------------------------------------------- Schildert uns kurz eure Fragestellung. Die Anfrage dient dazu, euer Anliegen und die passende Ausgestaltung des Briefings zu klären; sie ist keine direkte Buchung. Der nächste Schritt Welche Frage möchtet ihr mit eurem Team klären? ------------------------------------------------ Beschreibe uns kurz euer Projektanliegen. Wir können dann gemeinsam prüfen, wie ein Expert Briefing fachlich darauf ausgerichtet werden kann. Unverbindliche Anfrage vorbereiten##### Unverbindliche Anfrage vorbereiten Kontaktformular Expert Briefing --------------------------------