--- title: "Expert Briefing" description: "Die SHIFT/CX ist eine Plattform mit Erfahrungsaustausch rund um Online-Events sowie Knowhow- & Fortbildungsangeboten auf dem Weg vom Kundendenken zum Kundenhandeln und der Etablierung eines Customer Experience Managements. Im Mittelpunkt stehen die Empfehlungen für die erfolgreiche Umsetzung von mehr Kundenorientierung in Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience Zeitalter." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/fortbildung/expert-briefing.html" published: "2026-09-21" updated: "2026-09-21" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Expert Briefing Expert Briefing --------------- Das Expert Briefing ist der direkte Weg zu ausgewähltem Praxiswissen der Shift/CX Community: ein persönliches Gespräch mit einer Expertin oder einem Experten zu einer konkreten Fragestellung, statt eines allgemeinen Vortrags. Das Format befindet sich aktuell im Aufbau. Bei Interesse melden wir uns mit den nächsten verfügbaren Terminen. Merkmale -------- #### Individuell Konzeption nach Fragestellung und Vorwissen Deines Teams. #### Online Durchführung als Online-Veranstaltung. #### Experten-Impuls Ein Impuls einer ausgewählten Fachperson zum Thema. #### Interaktiv Assessment oder Szenario Game mit anschließender Diskussion. Beispiele für Expert Briefings ------------------------------ #### Customer Feedback & CX Analytics Management Beispielthema: Kundenfeedback systematisch erfassen und für Entscheidungen im Team nutzen. #### Customer Service & Contact Center Management Beispielthema: Service-Prozesse und Kanäle im Contact Center weiterentwickeln. #### Messenger, Chatbots & Conversational Experiences Beispielthema: Conversational Experiences und KI-Assistenz im Kundendialog einordnen. #### CRM & Customer Data Management Beispielthema: Kundendaten strukturiert zusammenführen und nutzbar machen. Standardpaket ------------- Das Standardpaket umfasst: - Vorab-Themenassessment - Konzeption einer individuellen Team-Veranstaltung (Online) - Moderation - 1 Experten-Impuls - 1x interaktives Assessment/Szenario Game mit anschließender Diskussion [](https://register.kongressmedia.de/de/register/225) Mehr Infos zum Expert Briefing anfordern##### Mehr Infos zum Expert Briefing anfordern Häufige Fragen -------------- Für wen ist das Expert Briefing gedacht? -------------------------------------------- Für CX-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Verantwortliche mit einer konkreten Fragestellung, zu der ein individuelles Expertengespräch mehr bringt als ein allgemeiner Vortrag. Was gehört zum Standardpaket? --------------------------------- Das Standardpaket umfasst ein Vorab-Themenassessment, die Konzeption einer individuellen Team-Veranstaltung (Online), die Moderation, einen Experten-Impuls sowie ein interaktives Assessment oder Szenario Game mit anschließender Diskussion. Wie läuft die Buchung ab? ----------------------------- Das Standardpaket buchst Du direkt auf dieser Seite. Wenn Du vorab mehr wissen möchtest, kannst Du über „Mehr Infos anfordern“ Kontakt aufnehmen. ## Quellen - [https://register.kongressmedia.de/de/register/225](https://register.kongressmedia.de/de/register/225)