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title: "Lernpfade"
description: "Die SHIFT/CX ist eine Plattform mit Erfahrungsaustausch rund um Online-Events sowie Knowhow- & Fortbildungsangeboten auf dem Weg vom Kundendenken zum Kundenhandeln und der Etablierung eines Customer Experience Managements. Im Mittelpunkt stehen die Empfehlungen für die erfolgreiche Umsetzung von mehr Kundenorientierung in Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience Zeitalter."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/fortbildung/lernpfade.html"
published: "2022-11-08"
updated: "2026-09-21"
language: "de"
content_type: "WebPage"
publisher: ""
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# Lernpfade

Strukturiert lernen, Schritt für Schritt
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 Ein Lernpfad der Shift/CX führt Dich in mehreren Moduleinheiten durch ein Thema: mit Video-Anleitungen, Download-Material und Review-Fragen zur Lernkontrolle. In virtuellen Q&A-Sessions vertiefst Du die Inhalte gemeinsam mit der Kursleitung in Kleinstgruppen.

 

Aufbau

Moduleinheiten mit Video-Anleitungen

 



Material

Downloads und Vorlagen

 



Lernkontrolle

Review-Fragen zu den Modulen

 



Austausch

Virtuelle Q&A-Sessions mit der Kursleitung

 



 

 

 

 



  Aktuelles Programm 

###  [Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern](/course/customer-journey-management.html "Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern") 

 Die Optimierung der Kundenreise im Hinblick auf die Wünsche und Erfahrungen ist im Customer Experience Zeitalter quasi ein Muss. Dies gilt nicht nur für die Gewinnung von Neukunden, sondern auch für die Sicherung und Bewahrung positiver Erfahrungen mit Bestandskunden. Insbesondere in Krisenzeiten gilt es, den Erfolg des Unternehmens über ganzheitlich zufriedene Kunden zu sichern. Die „Customer Journey“ als strategischer und operativer Verständnisrahmen und Methodenansatz zur Systematisierung, Bewertung und Steuerung der optimalen Kundenerlebnisse stellt dabei mittlerweile in vielen Planungs- und Steuerungsprozessen ein zentrales Instrument dar. 

 



 [ Zum Programm ](/course/customer-journey-management.html "Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern") 

 

 

 

 

 

 

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    Anmelden
    
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    Lernen
    
    Moduleinheiten mit Video-Anleitungen durcharbeiten
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    Anwenden
    
    Download-Material und Vorlagen nutzen
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    Prüfen
    
    Mit Review-Fragen das Gelernte kontrollieren
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    Vertiefen
    
    In virtuellen Q&A-Sessions mit der Kursleitung austauschen

## Quellen
- [Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern](https://www.shiftcx.de/course/customer-journey-management.html)