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title: "Podcast \"Service Arena\""
description: "Begleitgruppe zum Podcast „Service Arena\" von Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Wir diskutieren die Folgen weiter, sammeln Praxisbeispiele aus dem Service-Alltag und stellen Fragen an die beiden Hosts. Für alle, die Kundenservice operativ verantworten und wissen wollen, wie andere dieselben Probleme angehen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/insight-hub/groups/podcast-service-arena.html"
published: "2026-08-04"
updated: "2026-08-04"
language: "de"
content_type: "Organization"
publisher: ""
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# Podcast "Service Arena"

Begleitgruppe zum Podcast „Service Arena" von Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Wir diskutieren die Folgen weiter, sammeln Praxisbeispiele aus dem Service-Alltag und stellen Fragen an die beiden Hosts. Für alle, die Kundenservice operativ verantworten und wissen wollen, wie andere dieselben Probleme angehen.

Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle nehmen sich in der „Service Arena" die Themen vor, die im Kundenservice täglich anfallen und selten sauber gelöst sind: Personalplanung unter Druck, Qualität bei schwankendem Volumen, der Umgang mit Kanälen die niemand mehr abschaffen darf.
Diese Gruppe begleitet den Podcast. Hier lassen sich Folgen weiterdiskutieren, eigene Erfahrungen dagegenhalten und Fragen an die beiden richten.
Der Aktivitäten-Stream ist offen für Beiträge der Mitglieder. Wer ein Beispiel aus dem eigenen Haus teilen möchte, braucht dafür keinen Anlass aus einer Folge.

## Mitmachen
Tritt dieser Gruppe in der App bei.

## Ressourcen
- [Service & Vertrieb: Gute Nachbarn oder ein Team? | Rosa Fernandez-Poser | Service Arena](https://podcasters.spotify.com/pod/show/service-arena-talk/episodes/Service--Vertrieb-Gute-Nachbarn-oder-ein-Team---Rosa-Fernandez-Poser--Service-Arena-e3mphbl)
- [Warum KI-Projekte im Kundenservice scheitern | Artam Künzner (babelforce) | Service Arena](https://podcasters.spotify.com/pod/show/service-arena-talk/episodes/Warum-KI-Projekte-im-Kundenservice-scheitern--Artam-Knzner-babelforce--Service-Arena-e3ltk10)
- [Cold Calling ist nicht tot – es wird nur falsch gemacht | Danny Wörns | Service Arena](https://podcasters.spotify.com/pod/show/service-arena-talk/episodes/Cold-Calling-ist-nicht-tot--es-wird-nur-falsch-gemacht--Danny-Wrns--Service-Arena-e3kdpmc)