--- title: "Knowhow-Pakete" description: "Glossar & Fachbeiträge zu Trends, Methoden & Konzepten sowie Mediathek mit Experten- & Erfahrungsvorträgen zum Customer Experience Management" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/insight-hub/knowhow-pakete.html" published: "2024-03-22" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Knowhow-Pakete [ ![E-Mail-Marketing optimieren - mit personalisierter Ansprache und besseren Triggern](/fileadmin/_processed_/3/d/csm_Email_Marketing_5169ff96fb.png "E-Mail-Marketing optimieren - mit personalisierter Ansprache und besseren Triggern") ](/themen/e-mail-marketing-optimieren-mit-personalisierter-ansprache-und-besseren-triggern.html "E-Mail-Marketing optimieren - mit personalisierter Ansprache und besseren Triggern")##### [ E-Mail-Marketing optimieren - mit personalisierter Ansprache und besseren Triggern ](/themen/e-mail-marketing-optimieren-mit-personalisierter-ansprache-und-besseren-triggern.html "E-Mail-Marketing optimieren - 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von Daten zu Insights zu Taten") [ ![Marketing Automation mit Perspektive – Impulse für wirksame Kundinneninteraktion](/fileadmin/_processed_/2/b/csm_Marketing_Automation_6e5200a0cd.png "Marketing Automation mit Perspektive – Impulse für wirksame Kundinneninteraktion") ](/themen/marketing-automation-mit-perspektive-impulse-fuer-wirksame-kundinneninteraktion.html "Marketing Automation mit Perspektive – Impulse für wirksame Kundinneninteraktion")##### [ Marketing Automation mit Perspektive – Impulse für wirksame Kundinneninteraktion ](/themen/marketing-automation-mit-perspektive-impulse-fuer-wirksame-kundinneninteraktion.html "Marketing Automation mit Perspektive – Impulse für wirksame Kundinneninteraktion") [ ![Digital Experience gezielt gestalten – von klaren Nutzerbedürfnissen bis zu KI-gestützten Entscheidungen](/fileadmin/_processed_/3/1/csm_Digital_Experience_0ae67512da.png "Digital Experience gezielt gestalten – von klaren Nutzerbedürfnissen bis zu KI-gestützten Entscheidungen") ](/themen/digital-experience-gezielt-gestalten-von-klaren-nutzerbeduerfnissen-bis-zu-ki-gestuetzten-entscheidungen.html "Digital Experience gezielt gestalten – von klaren Nutzerbedürfnissen bis zu KI-gestützten Entscheidungen")##### [ Digital Experience gezielt gestalten – von klaren Nutzerbedürfnissen bis zu KI-gestützten Entscheidungen ](/themen/digital-experience-gezielt-gestalten-von-klaren-nutzerbeduerfnissen-bis-zu-ki-gestuetzten-entscheidungen.html "Digital Experience gezielt gestalten – von klaren Nutzerbedürfnissen bis zu KI-gestützten Entscheidungen") [ ![Feedback neu gedacht – von klugen Insights zu spürbaren Kundenerlebnissen](/fileadmin/_processed_/b/a/csm_Customer_Feedback_f06168012a.png "Feedback neu gedacht – von klugen Insights zu spürbaren Kundenerlebnissen") ](/themen/insights-besser-verstehen.html "Feedback neu gedacht – von klugen Insights zu spürbaren Kundenerlebnissen")##### [ Feedback neu gedacht – von klugen Insights zu spürbaren Kundenerlebnissen ](/themen/insights-besser-verstehen.html "Feedback neu gedacht – von klugen Insights zu spürbaren Kundenerlebnissen") [ ![Customer Experience gezielt weiterentwickeln – von Einblicken aus der Praxis bis zu systematischer Steuerung](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_CX_Strategie_276b256290.png "Customer Experience gezielt weiterentwickeln – von Einblicken aus der Praxis bis zu systematischer Steuerung") ](/themen/customer-journey-management.html "Customer Experience gezielt weiterentwickeln – von Einblicken aus der Praxis bis zu systematischer Steuerung")##### [ Customer Experience gezielt weiterentwickeln – von Einblicken aus der Praxis bis zu systematischer Steuerung ](/themen/customer-journey-management.html "Customer Experience gezielt weiterentwickeln – von Einblicken aus der Praxis bis zu systematischer Steuerung") [ ![Service-Transformation neu denken – von smarter Technologie bis zu menschlicher Exzellenz](/fileadmin/_processed_/a/9/csm_Service_eabc59c9ee.png "Service-Transformation neu denken – von smarter Technologie bis zu menschlicher Exzellenz") ](/themen/ki-im-kundenservice.html "Service-Transformation neu denken – von smarter Technologie bis zu menschlicher Exzellenz")##### [ Service-Transformation neu denken – von smarter Technologie bis zu menschlicher Exzellenz ](/themen/ki-im-kundenservice.html "Service-Transformation neu denken – von smarter Technologie bis zu menschlicher Exzellenz") [ ![Einführung & Optimierung von Chatbots](/fileadmin/_processed_/5/0/csm_Chatbot_a9f273c8b7.png "Einführung & Optimierung von Chatbots") ](/themen/einfuehrung-optimierung-von-chatbots.html "Einführung & Optimierung von Chatbots")##### [ Einführung & Optimierung von Chatbots ](/themen/einfuehrung-optimierung-von-chatbots.html "Einführung & Optimierung von Chatbots") ### Shift/CX Mediathek - Erfahrungswissen zum Customer Experience Management ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/services/Mediathek.png) Die **Shift/CX Mediathek** gibt dir Zugriff auf alle Inhalte unserer Plattform seit 2020 – inklusive Video-Mitschnitten, dokumentierten Sessions, Präsentationen und ergänzenden Unterlagen. Alles ist entlang der zentralen CX-Themenfelder strukturiert, sodass du schnell findest, was du für Strategie, Projekte oder interne Diskussionen brauchst. **Was du dort bekommst:** - Videos aller Konferenzen, Webinartage und Lernformate - Dokumentierte Mitschriften, Präsentationen und Unterlagen - Klar strukturierte Inhalte zu Journey Management, CX Analytics, Marketing Automation, Conversational Experiences und mehr - Ein zentraler Wissensspeicher für Recherche, Weiterbildung und Projektarbeit Die Mediathek unterstützt dich dabei, Entwicklungen einzuordnen, Argumente abzuleiten und praxisnahe Impulse direkt in deiner Organisation zu nutzen. [Hier geht's zur öffentlichen Übersicht aller Mediathek-Inhalte](/mediathek.html) ## Quellen - [https://www.shiftcx.de/themen/e-mail-marketing-optimieren-mit-personalisierter-ansprache-und-besseren-triggern.html](https://www.shiftcx.de/themen/e-mail-marketing-optimieren-mit-personalisierter-ansprache-und-besseren-triggern.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/digitale-customer-journeys-heute-und-morgen.html](https://www.shiftcx.de/themen/digitale-customer-journeys-heute-und-morgen.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/customer-insights-management-von-daten-zu-insights-zu-taten.html](https://www.shiftcx.de/themen/customer-insights-management-von-daten-zu-insights-zu-taten.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/marketing-automation-mit-perspektive-impulse-fuer-wirksame-kundinneninteraktion.html](https://www.shiftcx.de/themen/marketing-automation-mit-perspektive-impulse-fuer-wirksame-kundinneninteraktion.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/digital-experience-gezielt-gestalten-von-klaren-nutzerbeduerfnissen-bis-zu-ki-gestuetzten-entscheidungen.html](https://www.shiftcx.de/themen/digital-experience-gezielt-gestalten-von-klaren-nutzerbeduerfnissen-bis-zu-ki-gestuetzten-entscheidungen.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/insights-besser-verstehen.html](https://www.shiftcx.de/themen/insights-besser-verstehen.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management.html](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/ki-im-kundenservice.html](https://www.shiftcx.de/themen/ki-im-kundenservice.html) - [https://www.shiftcx.de/themen/einfuehrung-optimierung-von-chatbots.html](https://www.shiftcx.de/themen/einfuehrung-optimierung-von-chatbots.html) - [Hier geht's zur öffentlichen Übersicht aller Mediathek-Inhalte](https://www.shiftcx.de/mediathek.html)