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title: "Ihr CX-Playbook für 2024"
description: "Erhalten Sie mit dem Playbook \"2024 CX Trends\" umfassende Einblicke in die sich wandelnden Erwartungen und Verhaltensweisen von Konsument:innen im Kontext der Customer Experience und leiten Sie daraus Maßnahmen für Ihre CX ab. Die Kernpunkte:

Zwischenmenschliche Beziehungen und KI: Der Bericht betont, dass authentische zwischenmenschliche Kontakte grundlegend für den Geschäftserfolg sind und durch KI-Strategien ergänzt werden sollten, nicht ersetzt.
Service über Preis: Starke Kundenserviceleistungen sind entscheidender für die Kundentreue als niedrige Preise, wobei die Customer Experience nach dem Kauf als wichtiger Faktor für Kaufentscheidungen hervorgehoben wird.
Digitale Support-Schwachstellen: Die Analyse identifiziert digitale Supportkanäle als die größten Schwachstellen in der Customer Journey, wo Verbesserungen die Kundenzufriedenheit signifikant steigern können.
Rückgang des Kundenfeedbacks: Konsument:innen geben weniger Feedback und tun dies vermehrt über unterschiedliche Kanäle, was die Bedeutung von Social-Listening-Programmen unterstreicht.

Unternehmen müssen im Jahr 2024 das Wesentliche im Blick behalten – und das ist, authentische, menschliche Beziehungen zu ihren Kund:innen aufzubauen. Die Expert:innnen von Qualtrics haben dazu über 28.000 Konsument:innen befragt."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/insight-hub/whitepaper/download-cx-trends-2024.html"
published: "2024-02-20"
updated: "2026-09-11"
language: "de"
content_type: "DigitalDocument"
publisher: ""
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# Ihr CX-Playbook für 2024

Erhalten Sie mit dem Playbook "2024 CX Trends" umfassende Einblicke in die sich wandelnden Erwartungen und Verhaltensweisen von Konsument:innen im Kontext der Customer Experience und leiten Sie daraus Maßnahmen für Ihre CX ab. Die Kernpunkte:

Zwischenmenschliche Beziehungen und KI: Der Bericht betont, dass authentische zwischenmenschliche Kontakte grundlegend für den Geschäftserfolg sind und durch KI-Strategien ergänzt werden sollten, nicht ersetzt.
Service über Preis: Starke Kundenserviceleistungen sind entscheidender für die Kundentreue als niedrige Preise, wobei die Customer Experience nach dem Kauf als wichtiger Faktor für Kaufentscheidungen hervorgehoben wird.
Digitale Support-Schwachstellen: Die Analyse identifiziert digitale Supportkanäle als die größten Schwachstellen in der Customer Journey, wo Verbesserungen die Kundenzufriedenheit signifikant steigern können.
Rückgang des Kundenfeedbacks: Konsument:innen geben weniger Feedback und tun dies vermehrt über unterschiedliche Kanäle, was die Bedeutung von Social-Listening-Programmen unterstreicht.

Unternehmen müssen im Jahr 2024 das Wesentliche im Blick behalten – und das ist, authentische, menschliche Beziehungen zu ihren Kund:innen aufzubauen. Die Expert:innnen von Qualtrics haben dazu über 28.000 Konsument:innen befragt.