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Customer Experience Strategie & Mindset

Kundenorientierung und Kundenerlebnisse müssen Teil des unternehmerischen Handelns sein. Der Wandel zu mehr Kundenzentrierung in Prozessen und der Organisation ist die große Herausforderung für die Unternehmen im Customer Experience Zeitalter.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema.

Fachbeiträge zu Customer Experience Management & Governance

Mit CIAM zu einer positiven Customer Experience

Mit CIAM zu einer positiven Customer Experience

Für immer mehr Online-Angebote müssen sich Nutzer*innen autorisieren und authentifizieren. Das Ergebnis: Eine digitale Identität. Customer Identity und Access Management (CIAM) kann dabei für eine positive Customer Experience sorgen und so zur Kundenbindung beitragen.