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title: "Ask Me Anything - Q&A Session mit Prof. Dr. Peter Gentsch zu den Ergebnissen seiner Conversational Business Studie"
description: "Erfahren Sie, wie Conversational Business die Kundeninteraktion revolutioniert und welche Chancen Chatbots und Voice Assistants bieten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/ask-me-anything-qa-session-mit-prof-dr-peter-gentsch-zu-den-ergebnissen-seiner-conversational-business-studie.html"
published: "2020-12-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Ask Me Anything - Q&A Session mit Prof. Dr. Peter Gentsch zu den Ergebnissen seiner Conversational Business Studie

**Aufgezeichnet am:** 27.01.2021
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann-1.html) — Konferenzleitung, Kongress Media
- [Prof. Dr. Peter Gentsch](/experten/prof-dr-peter-gentsch.html) — Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com

Erfahren Sie, wie Conversational Business die Kundeninteraktion revolutioniert und welche Chancen Chatbots und Voice Assistants bieten.

Die Q&A-Session mit Prof. Dr. Peter Person_5 im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 bietet einen tiefen Einblick in die Ergebnisse seiner Conversational Business Studie und beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und Voice Assistants in B2B-Unternehmen. Der Austausch zwischen Björn Person_2 und Prof. Dr. Peter Person_5 fokussiert auf die Optimierung von Kundeninteraktionen und internen Prozessen durch den Einsatz von Messenger- und Chatbot-Technologien, wobei praktische Beispiele und technische Details die Diskussion bereichern. Prof. Dr. Peter Person_5 hebt hervor, dass die Kommunikation zunehmend in Messenger-Umgebungen wie WhatsApp und Smart Speaker verlagert wird, was eine kundennahe Interaktion ermöglicht. Er betont die Notwendigkeit eines Umdenkens in Unternehmen, um das volle Potenzial dieser Technologien auszuschöpfen, und empfiehlt, mit klar definierten Use Cases zu starten, um die Convenience neuer Kommunikationskanäle zu nutzen.

## Kernaussagen
- Messenger-Kommunikation ermöglicht eine niedrigschwellige und kundennahe Interaktion.
- Chatbots müssen gezielt trainiert und kontinuierlich optimiert werden, um eine hohe User Experience zu gewährleisten.
- Die Integration von Chatbots erfordert ein Umdenken in Richtung Omnichannel-Strategien und die Überwindung von Silos.
- Die Nutzung von Voice Assistants wie Alexa ist in Deutschland noch in einem frühen Experimentierstadium.
- Kleine Unternehmen können mit begrenzten Ressourcen erste Erfolge mit Chatbots erzielen.

## Zitat
> Wir haben eine Fantasielücke. Wir denken immer so: Man kann viel mit Messenger irgendwie Service anbieten, aber was machen wir wirklich? – Prof. Dr. Peter Gentsch
Der Kunde erwartet zunehmend, über diese Medien mit dem Unternehmen zu kommunizieren. – Prof. Dr. Peter Gentsch
Es ist eine Demokratisierung von Kommunikationskanälen. Warum probiere ich das nicht einfach aus? – Prof. Dr. Peter Gentsch