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title: "Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks?"
description: "KI-Agenten und Orchestrierungsschichten optimieren Marketing- und CX-Tech-Stacks durch bessere Datenintegration und Systemharmonisierung."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/agentic-era-wie-veraendern-sich-marketing-und-cx-tech-stacks.html"
published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-16"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks?

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/experten/michaela-hamori-satzinger.html) — Managing Director DACH, Astound Digital
- [Daniel Renggli](/experten/daniel-renggli.html) — Management Consultant für Marketing & Digitalisierung
- [Matthias Klumpe](/experten/matthias-klumpe.html) — Partner Manager, Entirely

KI-Agenten und Orchestrierungsschichten optimieren Marketing- und CX-Tech-Stacks durch bessere Datenintegration und Systemharmonisierung.

Die Panel-Diskussion auf der Shift/CX Konferenzwoche 2026 beleuchtet die technologische Weiterentwicklung von Marketing- und CX-Tech-Stacks durch den Einsatz von KI-Agenten und Orchestrierungsschichten. Im Fokus stehen die Integration von KI-Agenten in bestehende Systeme, die Rolle der Composable Architecture und die Optimierung von Datenflüssen. Die Diskussion bietet Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die sich durch die Harmonisierung von Systemen und die Überwindung von Abteilungssilos ergeben. Die Sprecher:innen, darunter Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Daniel Renggli und Matthias Klumpe, bringen unterschiedliche Perspektiven aus der Praxis ein und diskutieren, wie Unternehmen ihre Infrastrukturen zukunftsfähig gestalten können.
Die Panelisten sind sich einig, dass die Integration von KI-Agenten durch Orchestrierungsschichten erleichtert wird, wobei die Datenintegration als größte Herausforderung gilt. Hamori-Satzinger betont die Bedeutung einer zentralen Steuerungsebene, die als Orchestrierungs- oder Decision Layer fungiert, während Renggli die Notwendigkeit einer abteilungsübergreifenden KPI-Definition hervorhebt. Klumpe sieht in der Orchestrierungsschicht eine Möglichkeit, zersplitterte Technologielandschaften zu überwinden. Die Diskussion zeigt, dass eine evolutionäre Herangehensweise, bei der Unternehmen mit konkreten Use Cases starten, sinnvoll ist, um die Potenziale von KI-Agenten und Orchestrierungsschichten voll auszuschöpfen.

## Kernaussagen
- KI-Agenten können durch Orchestrierungsschichten effizient in bestehende CX- und Marketing-Stacks integriert werden.
- Datenintegration bleibt die größte Herausforderung für eine zukunftsfähige Systemlandschaft.
- Composable Architecture ermöglicht die flexible Kombination spezialisierter Best-of-Breed-Lösungen.
- Abteilungssilos müssen aufgelöst werden, um eine übergreifende Orchestrierung und Kundenzentrierung zu gewährleisten.
- Eine zentrale Steuerungsebene ist essenziell für die Koordination von KI-Agenten und die Harmonisierung von Systemen.

## Zitat
> Im Prinzip, um zu starten, haben viele schon ganz gute Stacks und Marketinglösungen in place. Aber die Frage ist dann eben Governance und so weiter. Welche Daten speisen die da ein? – Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Ich glaube, was alle Hersteller von Marketingautomationssystemen machen, ist, dass sie zwei Layers dazwischen schalten: einen Orchestrierungs-Layer oder Workflow-Layer, der mit APIs arbeitet und die Verbindung zu den KI-Agenten sicherstellt. – Daniel Renggli
Ich glaube, wo ein Sweet Spot sein kann, ist, dass du mit den Möglichkeiten, die es heutzutage gibt, Plattformen schaffst, die die Steuerung der unterschiedlichen Technologien ermöglichen. – Matthias Klumpe