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title: "All or Nothing – Transforming your Customer Experience needs One Workforce"
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published: "2022-11-29"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
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# All or Nothing – Transforming your Customer Experience needs One Workforce

**Aufgezeichnet am:** 14.12.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Maurice van der Heijden](/experten/maurice-van-der-heijden.html) — Head of Customer Experience EMEA, Verint

## Kernaussagen
- <p>Es besteht eine Diskrepanz zwischen der Wahrnehmung der Kundenzentrierung durch CEOs und der tatsächlichen Kundenerfahrung.
- Multichannel-Orchestrierung ist entscheidend, um reibungslose und konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Mitarbeiterzufriedenheit und effektives Wissensmanagement sind zentrale Faktoren für eine erfolgreiche CX-Strategie.
- Automatisiertes Qualitätsmanagement und Kundenfeedback sind essenziell, um die Servicequalität zu sichern.
- Die Integration von Echtzeit-Analytik in CX-Prozesse ermöglicht effizientere und personalisierte Kundeninteraktionen.</p>