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title: "Auf dem Weg zum proaktiven Ansatz: Erkenntnisse nutzen, um Kundensupport neu anzugehen"
description: "Erfahrungsbericht zur Veränderung des Kundenservices bei StepStone in einen proaktiven, vertriebsorientierten Customer Success Ansatz"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/auf-dem-weg-zum-proaktiven-ansatz-erkenntnisse-nutzen-um-kundensupport-neu-anzugehen.html"
published: "2024-12-12"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Auf dem Weg zum proaktiven Ansatz: Erkenntnisse nutzen, um Kundensupport neu anzugehen

**Aufgezeichnet am:** 12.03.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Florian Schröder](/experten/florian-schroeder.html) — Head of Customer Success / Customer Service, StepStone Deutschland

Erfahrungsbericht zur Veränderung des Kundenservices bei StepStone in einen proaktiven, vertriebsorientierten Customer Success Ansatz

Florian Schröder, Head of Customer Service und Service Innovation bei StepStone Deutschland, stellt die Transformation des Kundenservices von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz vor, der auf Customer Success ausgerichtet ist. Seit 2021 verfolgt StepStone das Ziel, nicht nur Service zu leisten, sondern aktiv einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen. Dieser Wandel basiert auf der Erkenntnis, dass StepStone in einem hochwertigen Markt tätig ist, in dem der Fokus auf proaktiver Problemlösung und dem Setzen von Überraschungsmomenten liegt.

Der Vortrag verdeutlicht, wie StepStone durch eine evolutionäre Weiterentwicklung von Customer Success und eine Service Transition den Kundensupport in einen vertriebsorientierten Customer Success umwandelte. Mit der Implementierung von KPIs wie Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung konnte StepStone den Erfolg des proaktiven Ansatzes messen. Der zentrale Fokus liegt auf der Intensivierung der Kundenbeziehung, der frühzeitigen Identifizierung von Kundenbedürfnissen und dem Aufbau einer kundenorientierten Organisation. Schröder hebt die Bedeutung klarer Prozesse, einer Unternehmensstrategie, die Customer Success integriert, und einer engen Zusammenarbeit zwischen Top-Management, Kunden und internen Abteilungen hervor, um langfristiges Wachstum und Erfolg zu sichern.

## Zitat
> Kundenfeedback ist der Schlüssel zur proaktiven Optimierung des Kundensupports. - Florian Schröder

Die systematische Auswertung von Daten ermöglicht es, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. - Florian Schröder

Ein proaktiver Ansatz im Kundensupport schafft langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung. - Florian Schröder