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title: "Automatisieren und Assistieren: KI als Schlüssel für effizienteren Kundenservice"
description: "Im Vortrag von Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, geht es um die Implementierung künstlicher Intelligenz im Kontext von Analyse, Assistenz und Automatisierung"
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published: "2024-04-21"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
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# Automatisieren und Assistieren: KI als Schlüssel für effizienteren Kundenservice

**Aufgezeichnet am:** 19.06.2024
**Dauer:** 25 Min.

## Sprecher
- [Hamdi Bozkurt](/experten/hamdi-bozkurt.html) — Solution Architect AI, VIER

Im Vortrag von Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, geht es um die Implementierung künstlicher Intelligenz im Kontext von Analyse, Assistenz und Automatisierung

Im Vortrag „Automatisieren und Assistieren: KI als Schlüssel für effizienteren Kundenservice“ erklärt Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice verbessern kann. Bozkurt stellt die Philosophie des Unternehmens vor, die auf den drei Säulen Analysieren, Assistieren und Automatisieren basiert. Der Schwerpunkt liegt darauf, Mitarbeitende im Kundenservice durch KI-basierte Tools wie den Co-Piloten zu unterstützen, um eine effizientere und zufriedenstellendere Kundeninteraktion zu erreichen.

Anhand eines Beispiels zur Zählerstandserfassung zeigt Bozkurt die praktische Anwendung der Technologie. Er erklärt, wie Tools wie Live-Transkription, Entitäts- und Intent-Erkennung sowie die automatische Fallanlegung den Agenten helfen und die Customer Experience verbessern. Bozkurt empfiehlt, mit kleineren Projekten zu starten und den Einsatz von KI schrittweise auszubauen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und sowohl Mitarbeitende als auch Kund*innen zufriedenzustellen.

## Kernaussagen
- Automatisierung und Assistenz sind zentrale Ziele für die Entwicklung effizienterer Kundenservice-Lösungen.
- Analyse, Assistenz und Automatisierung sind die Leitprinzipien von VIER für die Kundenbetreuung.
- Die Integration von KI in den Kundenservice unterstützt Mitarbeiter und verbessert die Servicequalität.
- Der Co-Pilot von VIER ermöglicht Effizienzgewinne und steigert die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden.
- Durch den Co-Piloten können Bots Transkripte an Agenten übergeben und Informationen auswerten, um Workflows zu optimieren.
- Der Co-Pilot assistiert Mitarbeiter, indem er Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenführt und automatisiert.
- Die Kombination aus Analyse, Assistenz und Automatisierung ermöglicht individuelle Kundeninteraktionen.
- VIER legt Wert auf Benutzerfreundlichkeit und individuelle Betreuung in der Kundenkommunikation.
- Empfehlung: Schrittweise Implementierung von Automatisierungs- und Analyseprozessen im Kundenservice, um die Effizienz zu steigern.

## Zitat
> Kundenservice muss heutzutage sowohl effizient als auch personalisiert sein, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. - Hamdi Bozkurt

Die Integration von KI-Technologien in den Kundenservice ermöglicht es Unternehmen, große Datenmengen schnell zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. - Hamdi Bozkurt

Mit KI-Unterstützung können Agenten im Kundenservice zeitaufwändige, repetitive Aufgaben automatisieren und sich auf komplexere Anfragen und die Betreuung der Kunden konzentrieren. - Hamdi Bozkurt