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title: "Bewertung aktueller Trends aus dem CEX Trendradar"
description: "Vergleich aktueller CX-Trends: Welche Faktoren treiben Veränderungen bei Prozessen, Technologie und Employeexperience – und wie wirkt sich das auf Investitionen aus?"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/bewertung-aktueller-trends-aus-dem-cex-trendradar.html"
published: "2022-11-24"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Bewertung aktueller Trends aus dem CEX Trendradar

**Aufgezeichnet am:** 15.03.2023
**Dauer:** 10 Min.

## Sprecher
- [Harald Henn](/experten/harald-henn.html) — Geschäftsführer, Marketing Resultant

Vergleich aktueller CX-Trends: Welche Faktoren treiben Veränderungen bei Prozessen, Technologie und Employeexperience – und wie wirkt sich das auf Investitionen aus?

Aktuelle Veränderungen im Customer Experience Management stehen im Mittelpunkt dieser Impuls-Keynote. Harald Henn nutzt die Ergebnisse des CX Trendradar als Ausgangspunkt für eine vergleichende Analyse der Trendverschiebungen zwischen 2022 und 2023. Im Fokus stehen die Bereiche Prozess, Technologie und Employeexperience, wobei insbesondere Employeexperience als starker Veränderungstreiber hervorgehoben wird. Die Keynote richtet sich an Leitungen und Projektverantwortliche in mittleren bis großen Unternehmen, die Investitionen in CX-Initiativen bewerten und deren Wertbeitrag unter veränderten Rahmenbedingungen argumentieren müssen. Die Verbindung von Automatisierungslösungen mit dialogorientierten Ansätzen und die Integration von Datenschutzaspekten werden als zentrale Herausforderungen identifiziert.
Im inhaltlichen Kern analysiert Henn die Dynamik von Conversational Automation und Employeexperience als wesentliche Treiber für nachhaltige Veränderungen. Praxisbeispiele, wie der Einsatz von ChatGPT zur Unterstützung von Mitarbeitenden im Kundendialog, verdeutlichen die Potenziale intelligenter Assistenzsysteme. Die Keynote betont, dass nachhaltige Erfolge Zeit benötigen und kurzfristige Resultate bei der Umsetzung von CEX-Initiativen unrealistisch sind. Die Anpassung von Prozessen, kulturelle Veränderungen und die Überwindung von Silodenken werden als notwendige Voraussetzungen für messbare Verbesserungen beschrieben. Abschließend empfiehlt Henn, CEX-Initiativen mit realistischen Erwartungen und einem klaren Fokus auf Wertbeitrag und Integration von Automatisierung sowie Employeexperience anzugehen.

## Kernaussagen
- <p>Employeexperience als Treiber
- Conversational Automation im CX
- Wertbeitrag von CX Strategien</p>

## Zitat
> Viele Unternehmen haben verstanden, dass Employee Experience ein zentraler Treiber für erfolgreiche Customer Experience ist – aber der Wertbeitrag muss sich in Krisenzeiten klar rechnen. – Harald Henn
Die größte Dynamik sehen wir aktuell bei Prozessen und Technologie, während Organisation und Governance oft hinterherhinken. – Harald Henn
Wer sich heute auf den Weg macht, darf keine schnellen Erfolge erwarten – echte Veränderungen in Kultur und Zusammenarbeit brauchen mindestens zwei bis drei Jahre. – Harald Henn