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title: "Beyond CX Add-Ons: Embedding CX at the Heart of Product Design"
description: "Die Diskussion beleuchtet die Integration von Customer Experience als wesentlichen Bestandteil des Produktmanagements und erfordert einen kulturellen Wandel in Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/beyond-cx-add-ons-embedding-cx-at-the-heart-of-product-design.html"
published: "2024-12-12"
updated: "2025-03-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Beyond CX Add-Ons: Embedding CX at the Heart of Product Design

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2025
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Frances Chapireau](/experten/frances-chapireau.html) — Founder, BuildCX
- [Simon Conway](/experten/simon-conway.html) — Product Management | Customer Journey Management | AI, Simon Conway Consulting
- [Katie Stabler](/experten/katie-stabler.html) — Founder & Director, CULTIVATE Customer Experience by Design

Die Diskussion beleuchtet die Integration von Customer Experience als wesentlichen Bestandteil des Produktmanagements und erfordert einen kulturellen Wandel in Unternehmen.

## Kernaussagen
- Die Diskussion fokussierte auf die Integration von Produktmanagement und Customer Experience Management.
- Ein zentraler Punkt war die Beurteilung der Kundenzentriertheit von Produkten, wie zum Beispiel am Beispiel von LinkedIn diskutiert.
- Es wurde betont, dass CX über Produktmanagement hinausgeht und eine ganzheitliche Sicht erfordert.
- Messungen, wie NPS oder CSAT, wurden als zu oberflächlich für Produktteams kritisiert, während Journey-Level-Metriken wichtiger sind.
- CX-Teams wurden aufgefordert, eine mandate für transformative Veränderungen zu erhalten, um effektiv mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Der Austausch von Customer Insights zwischen CX- und Produktmanagementteams wurde als wichtig für die Zusammenarbeit hervorgehoben.
- Es wurde empfohlen, klare Verantwortlichkeiten und Governance für CX im Unternehmen zu etablieren.
- Die Customer Insights und Jobs-to-be-Done-Ansätze wurden als wertvoll für die Definition von Metriken und Produktentwicklung angesehen.
- Eine Fokussierung auf die Schlüsselmetriken und eine stärkere Integration von CX und Produktmanagement wurden als Empfehlungen für die Zukunft genannt.
- Es wurde die Bedeutung eines kulturübergreifenden Ansatzes betont, um sicherzustellen, dass CX und Produktmanagement effektiv zusammenarbeiten können.

## Zitat
> Durch die Integration von CX von Anfang an können Unternehmen langfristige Kundenbindung und Erfolg sichern. - Frances Chapireau

Ein tiefer Fokus auf die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden ist essenziell für erfolgreiches Product Design. - Katie Stabler

Die Kombination aus Product und Customer Journey Management mit künstlicher Intelligenz führt zu einer personalisierten und nahtlosen Customer Experience. - Simon Conway

Die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen. - Frances Chapireau

Kundenerfahrung sollte nicht isoliert betrachtet werden, sondern in alle Unternehmensbereiche integriert werden. - Katie Stabler 

Um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten, müssen Produktmanagement, Customer Journey Management und KI eng miteinander verknüpft werden. - Simon Conway