---
title: "Chatbots & Conversational Experiences im Wandel 2022"
description: ""
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/chatbots-conversational-experiences-im-wandel-2022.html"
published: "2022-08-13"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Chatbots & Conversational Experiences im Wandel 2022

**Aufgezeichnet am:** 21.09.2022
**Dauer:** 140 Min.

## Kernaussagen
- <p>Die technologische Basis für Chatbots und Conversational Interfaces ist vorhanden, die Herausforderungen liegen nun im professionellen Conversation Design.
- Ein positives Konversationserlebnis erfordert eine frühzeitige Intenterkennung, empathische Intelligenz und einen durchlässigen Übergang zwischen Kanälen und menschlichen Agenten.
- Die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung von Dialogkonzepten ist entscheidend, da kein System von Anfang an perfekt ist.
- Die emotionale Intelligenz der Systeme ist ein zentraler Erfolgsfaktor für die Akzeptanz und Qualität von Chatbot-Projekten.
- Die Professionalisierung von Projekten erfordert eine klare Projektorganisation und iterativen Verbesserungsprozess.</p>