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title: "Conversation Café - Marketing Automation"
description: "Strategien und Praxisbeispiele für die Auswahl und Einführung von Marketing-Technologien in komplexen Unternehmensstrukturen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/conversation-cafe-23-marketing-automation.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Conversation Café - Marketing Automation

**Aufgezeichnet am:** 25.01.2023
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Susann Herbrich](/experten/susann-herbrich.html) — Director Growth Consulting, Cremanski & Company
- [Dr. Markus Wübben](/experten/dr-markus-wuebben-crossengage.html) — Co-Founder & Chief Data Officer (CDO), CrossEngage
- [Laurentius Malter](/experten/laurentius-malter.html) — Head of Customer Engagement & MarTech, Head of Customer Engagement & MarTech b.telligent
- [Stefan von Lieven](/experten/stefan-vonlieven.html) — CEO, artegic
- [Daniel Renggli](/experten/daniel-renggli.html) — Management Consultant für Marketing & Digitalisierung

Strategien und Praxisbeispiele für die Auswahl und Einführung von Marketing-Technologien in komplexen Unternehmensstrukturen.

Erfahrene Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Beratung und Technologie diskutieren im Panel die Herausforderungen und Lösungsansätze rund um die Auswahl, Implementierung und Weiterentwicklung von Marketing-Automation-Lösungen in komplexen Unternehmensstrukturen. Im Mittelpunkt stehen die Anforderungen großer Unternehmen und Beratungen, die vor der Aufgabe stehen, Datensilos zu überwinden, Customer Journeys zu operationalisieren und interne Kompetenzen für datengetriebene Personalisierung aufzubauen. Die Diskussion zeichnet sich durch die Gegenüberstellung unterschiedlicher Unternehmensgrößen, Reifegrade und Herangehensweisen aus und beleuchtet die Rolle von Technologie, Organisation und Strategie im Auswahlprozess.
Die Panelteilnehmenden betonen, dass der Auswahlprozess für Marketing-Automation-Lösungen mit einer klaren Zieldefinition und Use Case-Orientierung beginnen muss. Ein strukturierter Anforderungskatalog und die Priorisierung relevanter Use Cases stehen im Vordergrund, während die Technologie erst im zweiten Schritt betrachtet wird. Die Runde empfiehlt, mit kleinen, messbaren Automationsprojekten zu starten und diese iterativ auszubauen, statt auf umfassende Komplettlösungen zu setzen. Herausforderungen wie fehlende Datenintegration, mangelnde interne Kompetenzen und die Komplexität heterogener Systemlandschaften werden adressiert. Die Diskussion hebt die Bedeutung von Experimentierfreude, Testkultur und der Rolle des Marketing Technology Managers als Brücke zwischen Strategie und Technologie hervor. Praktische Beispiele, der Einsatz von Customer Data Platforms, iPaaS-Lösungen und die Notwendigkeit, Daten- und Tool-Semantik intern zu verankern, runden die inhaltliche Tiefe ab.

## Kernaussagen
- <p>Der Auswahlprozess für Marketing Automation muss mit einer klaren Zieldefinition und Use Case-Orientierung beginnen, nicht mit der Technologie.
- Datensilos und fehlende Datenintegration sind weiterhin zentrale Herausforderungen für die erfolgreiche Umsetzung von Marketing Automation.
- Erfolgreiche Marketing Automation erfordert interne Kompetenzen zur Dateninterpretation und die Rolle des Marketing Engineers als Brücke zwischen Strategie und Technologie.
- Agiles, iteratives Vorgehen mit kleinen, messbaren Use Cases ist effektiver als der Versuch, von Anfang an eine umfassende Komplettlösung zu implementieren.
- Experimentierfreude und die Bereitschaft, neue Ansätze zu testen, sind entscheidend für die Weiterentwicklung und Optimierung von Customer Journeys.</p>

## Zitat
> Viele Unternehmen verlieren sich in der Tool-Auswahl, bevor sie wissen, was sie eigentlich erreichen wollen. Erst die Zielsetzung, dann die Technologie.
– Daniel Renggli
Marketing Automation ist kein IT-Projekt, sondern der Anspruch, Kundenbeziehungen so zu managen, wie es manuell nicht mehr möglich ist.
– Stefan von Lieven
Die größte Lücke liegt zwischen strategischem Ziel und operativem Workflow – viele Kampagnen zahlen gar nicht auf die eigentliche Strategie ein.
– Laurentius Malter
Wer nicht testet, kann nicht lernen. Ohne Mut zu echten Experimenten bleibt Marketing Automation auf dem Niveau von Geburtstagsmails.
– Dr. Markus Wübben