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title: "Conversation Café 25 - Conversational Experience Management"
description: "Diskutieren Sie die Integration von Conversational AI in B2B-Unternehmen und die Bedeutung von Datenqualität und Change Management."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/conversation-cafe-25-conversational-experience-management.html"
published: "2024-11-14"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Conversation Café 25 - Conversational Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 16.01.2025
**Dauer:** 90 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Andreas Klug](/experten/andreas-klug.html) — AI Evangelist, ThinkOwl
- [Daniel Mittendorf](/experten/daniel-mittendorf.html) — Director Conversational AI, MUUUH!
- [Sarah Rojewski](/experten/sarah-rojewski.html) — Keynotespeakerin, Conversational AI Expertin & KI Change Managerin
- [Nico Werner](/experten/nico-werner.html) — Solution Architect AI, VIER

Diskutieren Sie die Integration von Conversational AI in B2B-Unternehmen und die Bedeutung von Datenqualität und Change Management.

Im Rahmen des Shift/CX Conversation Café 2025 diskutieren Experten aus Beratung, Technologie und Praxis die Herausforderungen und Entwicklungen im Conversational Experience Management. Die Panel-Diskussion beleuchtet die Integration von KI-Technologien in den Kundenservice, wobei der Fokus auf Datenqualität, Change Management und der Rolle zukünftiger Technologien wie Agentic AI liegt. Die Teilnehmer bieten unterschiedliche Perspektiven auf die Implementierung und Optimierung von Conversational Interfaces in großen B2B-Unternehmen und Contact Centern. 
Zentrale Erkenntnisse der Diskussion umfassen die Bedeutung von Datenqualität und -integration für den Erfolg von KI-gestützten Systemen sowie die Notwendigkeit kultureller Veränderungen und Weiterbildung der Mitarbeitenden. Die Experten betonen, dass Unternehmen strategisch vorgehen müssen, um nicht von der Geschwindigkeit technologischer Entwicklungen überholt zu werden. Während die Technologie für augmentierte Agenten bereits vorhanden ist, bleibt die praktische Umsetzung eine Herausforderung, insbesondere in Bezug auf die Integration in bestehende Systeme und die Schaffung eines umfassenden Ökosystems. Die Diskussion hebt hervor, dass die Transformation im Kundenservice nicht nur technologische, sondern auch kulturelle Anpassungen erfordert.

## Kernaussagen
- Die Datenqualität und Integration sind entscheidend für den Erfolg von KI-gestützten Conversational Interfaces.
- Agentic AI ist ein langfristiges Ziel, aber Unternehmen müssen zunächst die Grundlagen wie Datenintegration und Change Management beherrschen.
- Die Transformation im Kundenservice erfordert nicht nur technologische Anpassungen, sondern auch kulturelle Veränderungen und Weiterbildung der Mitarbeitenden.
- Unternehmen dürfen sich nicht von der Geschwindigkeit der technologischen Entwicklungen überholen lassen und müssen strategisch vorgehen.
- KI-gestützte Systeme können repetitive Aufgaben übernehmen und so menschliche Ressourcen für komplexere Tätigkeiten freisetzen.

## Zitat
> Die Technologie ist da, aber die Umsetzung in das Daily Business hapert noch. Wir stehen an der Schwelle, die Customer Experience wirklich zu transformieren. – Sarah Rojewski
Die Erwartungshaltung der Kunden ist oft höher als das, was aktuell geliefert werden kann. Wir müssen realistische Ziele setzen und die Kunden auf den Boden der Tatsachen zurückholen. – Daniel Mittendorf
Die größte Herausforderung ist, die kulturelle Transformation zu schaffen, die notwendig ist, um KI erfolgreich in den Kundenservice zu integrieren. – Andreas Klug