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title: "Conversation Café 25 - Digital Experience Management"
description: "Headless-Architekturen und KI-gestützte Personalisierung transformieren Multi-Channel-Strategien im B2B-Digital Experience Management."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/conversation-cafe-25-digital-experience-management.html"
published: "2024-11-14"
updated: "2026-04-04"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Conversation Café 25 - Digital Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 06.02.2025
**Dauer:** 90 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Nico Rehmann](/experten/nico-rehmann-4352.html) — Geschäftsführer, asioso
- [Matthias Tausendpfund](/experten/matthias-tausendpfund.html) — Senior Product Sales Specialist AEM, Adobe
- [Roberto Vlad](/experten/roberto-vlad.html) — Sr. Account Executive / Customer Experience Manager, Contentstack

Headless-Architekturen und KI-gestützte Personalisierung transformieren Multi-Channel-Strategien im B2B-Digital Experience Management.

Das Conversation Café 25 der Shift/CX-Konferenz beleuchtet Digital Experience Management in komplexen Multi-Channel-Umgebungen. Im Fokus stehen die Herausforderungen und technologischen Entwicklungen, die für eine konsistente und personalisierte Digital Experience erforderlich sind. Die Diskussion zwischen Nico Rehmann, Matthias Tausendpfund und Roberto Vlad bietet einen tiefen Einblick in die organisatorischen und technischen Anforderungen, die Unternehmen im B2B-Sektor bewältigen müssen. Besonders hervorgehoben wird die Notwendigkeit, organisatorische Silos aufzubrechen und KI-gestützte Personalisierung sowie Headless-Architekturen zu integrieren, um flexibel auf neue Touchpoints zu reagieren.
Im Panel wird deutlich, dass Headless- und Composable-Architekturen essenziell sind, um flexibel auf neue Kanäle zu reagieren. Die Sprecher betonen die Bedeutung einer zentralen Content Repository für eine erfolgreiche Multi-Channel-Strategie. Nico Rehmann und Matthias Tausendpfund diskutieren die Herausforderungen veralteter Backend-Systeme und die Notwendigkeit, Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg zu orchestrieren. Roberto Vlad hebt die Rolle von KI bei der Personalisierung und Datenaktivierung hervor. Die Diskussion zeigt, dass die organisatorische Transformation ebenso wichtig ist wie die technologische, um eine konsistente und personalisierte Customer Experience zu gewährleisten.

## Kernaussagen
- Headless und Composable Architekturen sind essenziell, um flexibel auf neue Touchpoints und Kanäle zu reagieren.
- KI ermöglicht die Erstellung und Personalisierung von Content on-the-fly, was ohne diese Technologie nicht mehr manuell umsetzbar wäre.
- Organisatorische Silos und veraltete Backend-Systeme sind die größten Hindernisse für eine konsistente Digital Experience.
- Eine zentrale Content Repository ist die Basis für eine erfolgreiche Multi-Channel-Strategie.
- Die Rolle des Kampagnenmanagers wandelt sich hin zu einem Orchestrator von Prozessen und Monitoring.

## Zitat
> Die größten Herausforderungen im Digital Experience Management liegen nicht in der Technologie, sondern in der organisatorischen Komponente. Wir müssen End-to-End-Prozesse schaffen, um die nötige Geschwindigkeit und Skalierung zu erreichen. – Matthias Tausendpfund
In drei Jahren könnten Websites nur noch zum Schaufensterbummeln dienen. Die Zukunft liegt in der Bereitstellung von Daten über Schnittstellen, die von Agenten genutzt werden, um personalisierte Informationen zu liefern. – Nico Rehmann
Viele Unternehmen sammeln Unmengen an Daten, aber die Aktivierung und sinnvolle Nutzung dieser Daten ist der große Schritt. KI hilft, Daten zu strukturieren und zu nutzen, aber die Kombination ist oft nicht einfach. – Roberto Vlad