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title: "Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen beim Digital Experience Management"
description: "Diskutieren Sie, wie Personalisierung und Konsistenz die digitale Kundenerfahrung verbessern und Kundenbindung stärken können."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/conversation-cafe-erfahrungen-empfehlungen-beim-digital-experience-management.html"
published: "2020-12-16"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen beim Digital Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 10.02.2021
**Dauer:** 120 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann-1.html) — Konferenzleitung, Kongress Media
- [Andreas Cappell](/experten/andreas-cappell.html) — Director Product & Client Management, SinnerSchrader
- [Torsten Bartel](/experten/torsten-bartel.html) — Geschäftsführer, usability.de GmbH & Co. KG
- [Dr. Oliver Bohl](/experten/dr-oliver-bohl-kfw.html) — Director Digital Business, KfW
- [Oliver Kling](/experten/oliver-kling.html) — Head Of Marketing, dotSource
- [Stefan Kolle](/experten/stefan-kolle.html) — Practice Lead Futurelab, infinit.cx group
- [Martin Schlüter](/experten/martin-schlueter.html) — Head of Partnermanagement, CoreMedia

Diskutieren Sie, wie Personalisierung und Konsistenz die digitale Kundenerfahrung verbessern und Kundenbindung stärken können.

Das Conversation Café im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 bietet eine Plattform für den Austausch über Digital Experience Management. Fach- und Führungskräfte aus B2B- und B2C-Unternehmen sowie Digitalagenturen diskutieren die Optimierung digitaler Kundenerfahrungen durch Personalisierung, Konsistenz und menschliche Interaktion. Der Beitrag zeichnet sich durch die Vielfalt der Perspektiven aus, die von der Integration technologischer Tools bis hin zur Bedeutung menschlicher Komponenten reichen. Die Diskussion beleuchtet, wie Unternehmen durch gezielte Maßnahmen die Kundenbindung und Zufriedenheit steigern können.
Im Mittelpunkt stehen die Herausforderungen und Lösungsansätze zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung. Andreas Cappell betont die Notwendigkeit konsistenter digitaler Angebote, während Oliver Kling die Bedeutung von Vertrauen und Verlässlichkeit hervorhebt. Thorsten Bartel und Stefan Kolle plädieren für eine stärkere Personalisierung und die Berücksichtigung individueller Kundenbedürfnisse. Die Diskussion zeigt, dass schnelle, iterative Ansätze und die Integration von Kundenfeedback entscheidend sind, um in einem sich schnell wandelnden digitalen Umfeld erfolgreich zu sein. Die Teilnehmer sind sich einig, dass Technologie als unterstützendes Werkzeug dienen sollte, um echte Mehrwerte zu schaffen, anstatt als Selbstzweck zu fungieren.

## Kernaussagen
- Personalisierung und Konsistenz sind entscheidend für eine erfolgreiche digitale Kundenerfahrung.
- Menschliche Interaktion bleibt ein zentraler Faktor, auch in digitalen Kanälen.
- Kundenzentrierung erfordert die Integration von Feedback und die Anpassung an individuelle Bedürfnisse.
- Technologie sollte als unterstützendes Werkzeug dienen, nicht als Selbstzweck.
- Schnelle, iterative Ansätze sind effektiver als perfektionistisches Overengineering.

## Zitat
> Digital Experience muss ganzheitlich betrachtet werden, von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Support. – Andreas Cappell
Vertrauen ist der Schlüssel zur Kundenerfahrung. Ein Click-and-Collect-Point muss nicht fancy sein, sondern zuverlässig. – Oliver Kling
Viele Unternehmen haben noch erhebliches Nachholpotenzial, um ihre Dienstleistungen digital greifbar zu machen. – Martin Schlüter
Wir müssen wahrnehmbarer werden, um weiterhin Interesse zu entfachen. – Oliver Bohl
Es geht darum, den Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen und die User Experience zu managen. – Thorsten Bartel
Technik und Mensch müssen Tango tanzen, um echte Kundenzufriedenheit zu erreichen. – Stefan Kolle