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title: "Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Marketing Automation"
description: "Diskutieren Sie datengetriebene Kundenansprache im B2B: Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und agile Methoden für personalisierte Kommunikation."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/conversation-cafe-erfahrungen-empfehlungen-zur-marketing-automation.html"
published: "2020-11-10"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Marketing Automation

**Aufgezeichnet am:** 17.02.2021
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Jenny Brawand](/experten/jenny-brawand.html) — Sales & Marketing Advisor, atedo
- [Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/experten/dr-michaela-hamori-satzinger-factory42.html) — Geschäftsführerin, factory42 GmbH
- [Cécile Hefti (*)](/experten/cecile-hefti.html) — Marketing Automation Engineer, gateB
- [Mario Pufahl](/experten/mario-pufahl.html) — Vorstand / Vertrieb (CSO), ec4u expert consulting
- [Daniel Renggli](/experten/daniel-renggli-oracle.html) — Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle

Diskutieren Sie datengetriebene Kundenansprache im B2B: Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und agile Methoden für personalisierte Kommunikation.

Das Conversation Café im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 bietet eine tiefgehende Diskussion über die Implementierung datengetriebener, personalisierter Kundenansprachen im B2B- und Enterprise-Umfeld. Fünf Expert:innen aus Beratung, Technologie und Unternehmenspraxis beleuchten die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der Umstellung von Massenkommunikation auf kundenorientierte Ansätze. Der Austausch fokussiert auf die Bedeutung einer klaren Datenstrategie, die Rolle von Technologie und die Notwendigkeit agiler, abteilungsübergreifender Zusammenarbeit. Besonders hervorgehoben wird die Fähigkeit von KMU, durch kürzere Entscheidungswege und pragmatische Ansätze schnell innovative Lösungen umzusetzen.
Die Paneldiskussion zeigt unterschiedliche Perspektiven auf, wie datengetriebene Kundenansprachen erfolgreich umgesetzt werden können. Ein zentrales Thema ist die Notwendigkeit sauberer Daten und durchdachter Prozesse, um personalisierte Kommunikation zu ermöglichen. Technologische Fortschritte erlauben es, auch mit nicht perfekt harmonisierten Daten effektive Ansätze zu realisieren. Agile Methoden wie A/B-Testing und Pilotprojekte werden als effektive Werkzeuge zur Förderung interner Akzeptanz und zur Demonstration der Vorteile personalisierter Kommunikation diskutiert. Die Panelisten betonen die Wichtigkeit bereichsübergreifender Zusammenarbeit und die Herausforderung, Verantwortlichkeiten klar zu definieren, um die Customer Journey erfolgreich zu gestalten.

## Kernaussagen
- Die Umstellung von Massen-Push-Kommunikation auf kundenorientierte Pull-Ansätze ist essenziell für moderne Marketingstrategien.
- Eine erfolgreiche datengetriebene Kundenansprache erfordert saubere Daten, gute Prozesse und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
- Kleine Unternehmen können durch kürzere Entscheidungswege und Agilität oft schneller innovative Lösungen umsetzen als große Konzerne.
- Technologische Fortschritte ermöglichen es, auch mit nicht perfekt harmonisierten Daten effektive Kundenansprachen zu realisieren.
- Agile Pilotprojekte und A/B-Tests sind effektive Methoden, um die Vorteile personalisierter Kommunikation nachzuweisen und interne Akzeptanz zu fördern.

## Zitat
> Wir müssen weg von der Massenkommunikation und hin zu einer situationsbezogenen, individuellen Kundenansprache. – Björn Hegemann
Viele Unternehmen sammeln Daten, wissen aber nicht, wie sie diese nutzen können. Es fehlt oft an Know-how und Datenhygiene. – Jenny Brawand
Kleine Unternehmen haben den Vorteil, dass sie nicht in Abteilungssilos denken und schneller auf Veränderungen reagieren können. – Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Die Notwendigkeit zur Personalisierung ist da, aber viele KMUs sind noch nicht bereit, datenbasiertes Marketing vollständig umzusetzen. – Mario Pufahl
Es ist entscheidend, dass Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um eine kundenzentrierte Organisation zu schaffen. – Daniel Renggli