--- title: "Conversation Café - Optimierung der Digital Experience" description: "Panel diskutiert, wie Headless-Architekturen und datenbasierte Personalisierung Silos zwischen Content und Commerce im B2B auflösen." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/conversation-cafe-erfahrungen-empfehlungen-zur-optimierung-der-digital-experience.html" published: "2021-12-10" updated: "2026-04-23" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Conversation Café - Optimierung der Digital Experience **Aufgezeichnet am:** 26.01.2022 **Dauer:** 60 Min. ## Sprecher - [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media - [Kathrin Friedrich](/experten/kathrin-friedrich.html) — Head of UX Strategy & Consulting, T-Systems Multimedia Solutions - [Richard Breuer](/experten/richard-breuer.html) — Key Account and Partner Manager DACH, Nuance - [Dr. Oliver Bohl](/experten/dr-oliver-bohl.html) — Geschäftsführer, Triplesense Reply - [Sebastian Stang](/experten/sebastian-stang.html) — General Manager, Magnolia Panel diskutiert, wie Headless-Architekturen und datenbasierte Personalisierung Silos zwischen Content und Commerce im B2B auflösen. Fachverantwortliche aus Beratung, Plattformanbietern und Unternehmenspraxis diskutieren im Panel die Herausforderungen und Lösungsansätze für digitale Experience-Strategien im B2B- und B2C-Mittelstand. Im Zentrum stehen die Orchestrierung und Hyperpersonalisierung von Touchpoints sowie die technologische Entkopplung von Experience Layern. Die Diskussion adressiert die Integration bestehender Systeme, die datenbasierte Personalisierung und die strategische Verankerung von Customer Experience im Unternehmen. Die Teilnehmenden bringen unterschiedliche Perspektiven aus Beratung, Technologie und operativer Umsetzung ein und beleuchten sowohl organisatorische als auch technische Aspekte. Im Austausch betonen die Panelisten die Notwendigkeit, Silos zwischen Content und Commerce aufzulösen und alle digitalen sowie klassischen Kanäle konsistent zu orchestrieren. Headless-Architekturen und moderne Frontend-Frameworks wie React, Angular und Vue werden als technische Basis für flexible Experience Layer hervorgehoben. Hyperpersonalisierung basiert auf Verhaltensdaten und KI-gestützten Lösungen, wobei der Aufbau einer belastbaren Datenbasis als Voraussetzung gilt. Für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen empfehlen die Experten, mit manuellen Prozessen und Prototypen zu starten und die Personalisierung schrittweise auszubauen. Die strategische Verankerung von Customer Experience, die Bereitstellung von Budgets, Rollen und KPIs sowie die kontinuierliche Messung und Optimierung der Nutzererlebnisse werden als zentrale Erfolgsfaktoren herausgestellt. ## Kernaussagen -

Eine erfolgreiche Digital Experience erfordert die konsequente Orchestrierung aller Touchpoints und die Auflösung von Silos zwischen Content- und Commerce-Prozessen. - Hyperpersonalisierung und datenbasierte Anpassung von Nutzererlebnissen sind zentrale Herausforderungen, die ein leistungsfähiges technisches Setup und datengetriebene Orchestrierung voraussetzen. - Der Einsatz von Headless Experience Layer ermöglicht die flexible Integration bestehender Systeme und beschleunigt die Umsetzung neuer digitaler Touchpoints. - Künstliche Intelligenz ist nur dann sinnvoll einsetzbar, wenn eine ausreichende Datenbasis vorhanden ist; ansonsten empfiehlt sich ein iterativer, prototypischer Ansatz. - Customer Experience muss strategisch im Unternehmen verankert und mit eigenen Budgets, Rollen und KPIs auf höchster Ebene ausgestattet werden, um nachhaltige Wirkung zu erzielen.

## Zitat > Eine Digital Experience ist dann gut, wenn der Kunde schnell sein Ziel erreicht und Vertrauen in die Marke hat – ohne Kompromisse für Nutzer- oder Businessseite. – Kathrin Friedrich Hyperpersonalisierung und datenbasierte Personas sind der neue Standard – dafür braucht es ein starkes technisches Setup und Teams mit hoher Datenaffinität. – Kathrin Friedrich Customer Experience muss strategisch in den Unternehmenszielen mit KPIs auf höchster Ebene verankert sein, sonst bleibt sie Stückwerk. – Kathrin Friedrich Zentrierung ist das Maximum: Wir müssen die Gesamtheit aller Kanäle konsistent gestalten, damit der Anwender überall die gleiche Qualität erlebt. – Richard Breuer KI bringt erst dann echten Mehrwert, wenn ausreichend Daten vorhanden sind – alles andere bleibt Stückwerk und führt zu volatilen Ergebnissen. – Richard Breuer Der größte Vorteil entsteht, wenn wir KI-Lösungen im produktiven Betrieb kontinuierlich mit echten Nutzerdaten verbessern und so Schritt für Schritt automatisieren. – Richard Breuer Kundenzentrierung ist kein Selbstzweck – sie muss sich im Business Case tragen und mit klaren Prioritäten umgesetzt werden. – Dr. Oliver Bohl Wer sich nur orientiert, verliert. Unternehmen müssen sich konsequent anpassen und Customer Experience holistisch denken – auch im B2B. – Dr. Oliver Bohl Die Pandemie hat die Ansprüche an digitale Touchpoints massiv erhöht – Unternehmen müssen jetzt schneller und flexibler auf Kundenbedürfnisse reagieren. – Dr. Oliver Bohl