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title: "Conversation Café - Optimierung der Marketing Automation"
description: "Wie fragmentierte Datenquellen, neue Kanäle und Datenschutz die Optimierung von Marketing-Automation und Kundenprofilen prägen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/conversation-cafe-erfahrungen-empfehlungen-zur-optimierung-der-marketing-automation.html"
published: "2021-12-10"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Conversation Café - Optimierung der Marketing Automation

**Aufgezeichnet am:** 19.01.2022
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Markus Eberle](/experten/markus-eberle.html) — Senior Business Consultant, CEM Digital
- [Alexander Nitsche](/experten/alexander-nitsche.html) — Team Lead Customer Intelligence, b.telligent
- [Florian von Bracht](/experten/florian-von-bracht.html) — Partner Manager, Apteco

Wie fragmentierte Datenquellen, neue Kanäle und Datenschutz die Optimierung von Marketing-Automation und Kundenprofilen prägen.

Marketing-, Vertriebs- und BI-Verantwortliche aus B2B, Retail und Commerce diskutieren im Panel praxisnah die Optimierung von Marketing-Automation durch gezielte Datennutzung, Integration unterschiedlicher Systeme und Anpassung an aktuelle Datenschutzanforderungen. Die Gesprächsrunde beleuchtet, wie Unternehmen mit begrenzten Ressourcen und fragmentierten Datenquellen starten, welche organisatorischen und technologischen Voraussetzungen für eine effektive Automatisierung notwendig sind und wie sich die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Data Science verändert. Besonderes Augenmerk liegt auf der zunehmenden Bedeutung von First-Party-Daten, der Integration von CRM- und Webdaten sowie der Entwicklung datenschutzkonformer Strategien für die Kundenkommunikation.
Im Austausch zeigen die Panelisten, dass viele Unternehmen das Potenzial von Datenintegration und Personalisierung bislang nicht ausschöpfen. Sie diskutieren die Herausforderungen beim Aufbau und der Nutzung von Kundenprofilen, die Notwendigkeit zur Konsolidierung von Systemen und die Rolle neuer Kanäle wie Wallets oder WhatsApp für die Ansprache anonymer Nutzer. Die Diskussion thematisiert die technische Komplexität bei der Systemintegration, die Bedeutung von Einwilligungen und die Entwicklung eines „Golden Record“ für ein konsistentes Kundenbild. Abschließend empfehlen die Experten, die Datenbasis kontinuierlich zu qualifizieren, die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und BI zu stärken und die Datenstrategie regelmäßig an neue regulatorische und technologische Entwicklungen anzupassen.

## Kernaussagen
- <p>Viele Unternehmen nutzen Marketing Automation nur oberflächlich und schöpfen das Potenzial von Datenintegration und Personalisierung nicht aus.
- Die Bedeutung von First-Party-Daten steigt, da Third-Party-Daten und Cookies zunehmend eingeschränkt werden.
- Die Integration von CRM- und Marketingdaten sowie die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und BI sind zentrale Erfolgsfaktoren für effektive Marketing Automation.
- Datenschutz und Einwilligungserklärungen werden zur Voraussetzung für personalisierte Kundenkommunikation und müssen in die Strategie integriert werden.
- Neue Kanäle wie Wallets oder WhatsApp bieten zusätzliche Möglichkeiten, anonymisierte oder registrierte Nutzer gezielt anzusprechen.</p>

## Zitat
> 80 Prozent der Unternehmen erfassen entweder keine oder zu wenige Daten und werten sie nicht ausreichend aus – Marketing-Automation bleibt deshalb oft Stückwerk. – Markus Eberle
Viele Unternehmen reduzieren Marketing-Automation auf die zwei, drei großen US-Plattformen und übersehen, dass es vor allem darum geht, überhaupt anzufangen und mit den eigenen Daten zu arbeiten – auch mit kleinen Datenmengen. – Florian von Bracht
Die größte Herausforderung bleibt die Datenversorgung: Ohne kritische Masse an Kundeninteraktionen und eine saubere Integration zwischen Marketing- und CRM-Daten bleibt Personalisierung Stückwerk. – Alexander Nitsche