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title: "Customer Experience: wie kann eine Plattform zur Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen helfen GDPR konform zu sein"
description: "Wie zentrale Plattformen Einwilligungen und Präferenzen datenschutzkonform erfassen, synchronisieren und die Customer Experience stärken."
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published: "2022-01-27"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
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# Customer Experience: wie kann eine Plattform zur Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen helfen GDPR konform zu sein

**Aufgezeichnet am:** 08.03.2022

## Sprecher
- [Stephan Köhler](/experten/stephan-koehler.html) — Offering Specialist PreferenceChoice, OneTrust

Wie zentrale Plattformen Einwilligungen und Präferenzen datenschutzkonform erfassen, synchronisieren und die Customer Experience stärken.

Datenschutz und die zentrale Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen stehen im Fokus dieses Talks, der sich an Verantwortliche aus Marketing Technology und Datenschutz in internationalen Unternehmen richtet. Die Perspektive verbindet regulatorische Anforderungen mit operativen Ansätzen für Marketing und IT. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen angesichts wachsender globaler Datenschutzregulierung und steigender Kundenerwartungen an Transparenz und Kontrolle ihre Customer Experience konsistent und datenschutzkonform gestalten können. Der Beitrag hebt die Bedeutung einer zentralen Plattform als Single Source of Truth hervor, die eine einheitliche Datenbasis schafft und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Datenschutz, IT, Legal und Governance erfordert.
Die Diskussion zeigt, wie Unternehmen durch eine zentrale Plattform Einwilligungen und Präferenzen an allen Kontaktpunkten erfassen, verwalten und in Echtzeit mit Drittsystemen synchronisieren. Es wird zwischen klassischen Consent-Lösungen und umfassendem Präferenzmanagement unterschieden, wobei Letzteres die Optimierung der User Experience in den Vordergrund stellt. Methoden wie Newsletter-Anmeldungen, Interaktionen auf Produktseiten oder personalisierte Beratung dienen als Vehikel zur Erhebung von First- und Zero-Party-Daten. Die Möglichkeit für Nutzer, ihre Präferenzen granular zu steuern, wird als vertrauensbildender Faktor herausgestellt. Abschließend empfiehlt der Talk, frühzeitig in flexible, softwaregestützte Lösungen zu investieren, um datenschutzkonforme Datenerhebung, Personalisierung und Kundenvertrauen nachhaltig zu verbinden.

## Kernaussagen
- <p>Datenschutz und Vertrauen sind zentrale Wettbewerbsvorteile, die aktiv kommuniziert und genutzt werden sollten.
- Eine zentrale Plattform als Single Source of Truth ermöglicht die konsistente und datenschutzkonforme Verwaltung aller Kundendaten und Präferenzen.
- First-Party-Daten werden durch transparente und nutzerfreundliche Touchpoints sowie Preference Center effektiv gesammelt und aktiviert.
- Die Integration von Marketing, Datenschutz, IT, Legal und Governance ist entscheidend für erfolgreiche Consent- und Präferenzmanagement-Projekte.
- Transparenz und Kontrolle für den Kunden führen zu höherer Datenbereitschaft und stärken das Vertrauen in die Marke.</p>

## Zitat
> Datenschutz und Vertrauen sind heute echte Wettbewerbsvorteile – wer Transparenz bietet und Kunden die Kontrolle über ihre Daten gibt, gewinnt langfristig. – Stephan K\u00f6hler
Je mehr Macht der User hat, seine Daten zu verwalten, desto eher teilt er sie – Transparenz zahlt sich aus, statt zu Datenverlust zu führen. – Stephan K\u00f6hler
Wir schließen die Lücke zwischen Datenschutz und Marketing, indem wir eine zentrale Plattform schaffen, die Compliance und Personalisierung vereint. – Stephan K\u00f6hler