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title: "Customer Insights Challenges in B2B Sector"
description: "Accountbasierte Methoden und Datenintegration im B2B-Feedback-Management stärken langfristige Kundenbeziehungen und optimieren Prozesse."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/customer-insights-challenges-in-b2b-sector.html"
published: "2025-07-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Customer Insights Challenges in B2B Sector

**Aufgezeichnet am:** 10.09.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Mari Sudha Szommer](/experten/mari-sudha-szommer.html) — Customer Insights Manager, Elektro-Material

Accountbasierte Methoden und Datenintegration im B2B-Feedback-Management stärken langfristige Kundenbeziehungen und optimieren Prozesse.

Mari Sudha Szommer, Customer Insights Managerin bei Elektro Material AG, bietet auf der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025 einen praxisnahen Einblick in die Herausforderungen des Kundenfeedback-Managements im B2B-Elektrohandel. Der Beitrag hebt die Komplexität des B2B-Kundenfeedbacks hervor, das durch multiple Stakeholder und fragmentierte Datenquellen geprägt ist. Szommer fokussiert auf accountbasierte Methoden und die Integration von Feedback in die Customer Journey, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken. Die Besonderheit des Vortrags liegt in der detaillierten Darstellung, wie kulturelle Anpassungen und datenbasierte Insights strategische Entscheidungen im B2B-Kontext unterstützen.
Szommer betont die Notwendigkeit einer strukturierten Herangehensweise an das Feedback-Management, die auf Technologien wie CRM-Systeme, Sentiment- und Textanalyse setzt. Sie beschreibt die Herausforderungen der Datenfragmentierung und die Bedeutung von Closed-loop-Prozessen, um Kundenfeedback sichtbar in Maßnahmen umzusetzen. Der Einsatz von Hot und Cold Feedback sowie die Berücksichtigung von sprachlichen und kulturellen Unterschieden sind zentrale Elemente ihrer Strategie. Szommer sieht in der Kombination aus Prozess, Technologie und einer etablierten Feedback-Kultur den Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung langfristiger Geschäftsbeziehungen.

## Kernaussagen
- B2B-Kundenfeedback ist komplexer als B2C, da es mehrere Stakeholder und fragmentierte Datenquellen gibt.
- Accountbasierte Methoden sind entscheidend, um Feedback auf verschiedenen Ebenen zu sammeln und zu analysieren.
- Datenintegration und zentrale Dashboards ermöglichen eine holistische Sicht auf Kundenfeedback.
- Kulturelle und sprachliche Anpassungen sind essenziell für effektive Kundenbefragungen in internationalen Kontexten.
- Ein strukturiertes Feedback-Management stärkt die Kundenzufriedenheit und langfristige Geschäftsbeziehungen.

## Zitat
> Customer Feedback im B2B ist genauso wichtig wie im B2C, da es langfristige Kundenbeziehungen stärkt und strategischen Geschäftseinfluss hat. – Mari Sudha Szommer
Die größte Herausforderung im B2B-Feedback-Management ist die komplexe Stakeholder-Struktur, die es schwierig macht, ein konsistentes Gesamtbild zu schaffen. – Mari Sudha Szommer
Ein strukturiertes Kundenfeedback-Management erfordert klare Prozesse, Technologie und eine Kultur des Wandels, um Kundenzufriedenheit und Geschäftsbeziehungen zu stärken. – Mari Sudha Szommer