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title: "Customer Journeys messbar machen: Insights-basierte Steuerungslogiken"
description: "Gezielte Feedback-Integration optimiert B2B-Kaufprozesse durch Analytics und Freitextfelder, um Nutzerverhalten besser zu verstehen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/customer-journeys-messbar-machen-insights-basierte-steuerungslogiken.html"
published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-16"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Customer Journeys messbar machen: Insights-basierte Steuerungslogiken

**Aufgezeichnet am:** 09.03.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Dr. Florian Bischoff](/experten/florian-bischoff.html) — Global Director Digital, torqeedo
- [Michael Lersch](/experten/michael-lersch.html) — Head of Business Development Market Research & Customer Experience, QuestionPro

Gezielte Feedback-Integration optimiert B2B-Kaufprozesse durch Analytics und Freitextfelder, um Nutzerverhalten besser zu verstehen.

Dr. Florian Bischoff und Michael Lersch beleuchten in ihrem Gespräch auf der Shift/CX Konferenzwoche 2026, wie Unternehmen im B2B-Bereich durch gezielte Feedback-Integration ihre digitalen Kaufprozesse optimieren können. Der Fokus liegt auf der Kombination von Analytics-Daten und direktem Kundenfeedback, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen und die Customer Journey zu verbessern. Besonders hervorgehoben wird die Rolle von Freitextfeldern in Feedback-Formularen, die es ermöglichen, über einfache Bewertungen hinaus wertvolle kontextuelle Informationen zu sammeln. Die Diskussion bietet praxisnahe Einblicke in die Umsetzung solcher Feedback-Mechanismen und deren Integration in bestehende digitale Strukturen.
Im Zentrum der Diskussion stehen konkrete Methoden zur Optimierung der Customer Journey, wie die Nutzung von Feedback-Buttons und Pop-ups auf Bestellbestätigungsseiten, um direktes Kundenfeedback zu sammeln. Torqeedo setzt auf eine enge Verzahnung von Feedback-Auswertung und Produktmanagement, um schnelle Anpassungen im Kaufprozess zu ermöglichen. Die Kombination aus quantitativen Analytics-Daten, qualitativen Feedbacks und Session Recordings liefert ein umfassendes Bild des Nutzerverhaltens und ermöglicht gezielte Verbesserungen. Die Sprecher betonen die Bedeutung einer pragmatischen Herangehensweise und iterativen Weiterentwicklung, um die Effektivität der Maßnahmen kontinuierlich zu steigern.

## Kernaussagen
- Feedback im richtigen Moment der Customer Journey hilft, das 'Warum' hinter Kundenentscheidungen zu verstehen.
- Freitextfelder in Feedback-Formularen liefern wertvolle kontextuelle Informationen, die über reine Bewertungen hinausgehen.
- Die Kombination aus Analytics-Daten und direktem Kundenfeedback ermöglicht eine gezielte Optimierung der digitalen Customer Journey.
- Schnelle Iterationen und kleine, gezielte Befragungen führen zu effektiven Verbesserungen im Kaufprozess.
- Eine enge Zusammenarbeit zwischen digitalen Teams und Produktmanagement beschleunigt die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.

## Zitat
> Wir wollten die Customer Journey und die Customer Experience verbessern, nicht nur des Feedbacks wegen, sondern um wirklich userorientiert voranzukommen. – Dr. Florian Bischoff
Es ist entscheidend, das Warum zu klären. Ein Feedback, das für viele User spricht, ist wertvoller als hundert Fünf-Sterne-Bewertungen. – Dr. Florian Bischoff
Klein anfangen, schnell anfangen und dann iterativ weiterentwickeln. Alles, was funktioniert, größer machen und alles, was nicht funktioniert, anders machen. – Dr. Florian Bischoff