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title: "CX braucht Journey Accountability! Aber wie?"
description: "Customer Experience entsteht nicht innerhalb von Silos, sondern nur aus der übergreifenden Zusammenarbeit. Wir diskutieren mit Thomas Maiwald-Immer, warum Journey Accountability die entscheidende Antwort ist."
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published: "2026-05-29"
updated: "2026-07-23"
language: "de"
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# CX braucht Journey Accountability! Aber wie?

**Aufgezeichnet am:** 25.06.2026
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Thomas Maiwald-Immer](/experten/thomas-maiwald-immer.html) — Managing Director DACH/PL, QuestionPro

Customer Experience entsteht nicht innerhalb von Silos, sondern nur aus der übergreifenden Zusammenarbeit. Wir diskutieren mit Thomas Maiwald-Immer, warum Journey Accountability die entscheidende Antwort ist.

Beim Shift/CX Talk mit Thomas Maiwald-Immer, Managing Director DACH & Polen bei QuestionPro, sprechen wir über den Wandel von funktionalem Ownership hin zu Journey Accountability und was das in der Praxis bedeutet. 

Wir gehen der Frage nach: Was bedeutet Journey Accountability konkret für die Organisationsgestaltung? Welche Governance-Modelle funktionieren? Wie werden Journey-KPIs definiert — und wie ist Verantwortung über Abteilungsgrenzen hinweg verankert? Und was brauchen CX-Teams, um diesen Schritt in ihren Unternehmen zu gehen?