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title: "CX Lernen in Podcasts: Service Arena & CX Talks"
description: "Podcasts bieten praxisnahe Einblicke in CX-Transformationen und fördern den Austausch über Erfolge und Misserfolge im Kundenservice."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/cx-lernen-in-podcasts-service-arena-cx-talks.html"
published: "2025-11-20"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# CX Lernen in Podcasts: Service Arena & CX Talks

**Aufgezeichnet am:** 10.12.2025
**Dauer:** 15 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Stefanie Tomaszewicz](/experten/stefanie-tomaszewicz.html) — Gründerin, cosmogony.de
- [Michael Werkle](/experten/michael-werkle.html) — Interim Management, Consulting
- [Dr. Peter Pirner](/experten/dr-peter-pirner.html) — CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com

Podcasts bieten praxisnahe Einblicke in CX-Transformationen und fördern den Austausch über Erfolge und Misserfolge im Kundenservice.

Podcasts etablieren sich zunehmend als wertvolles Medium im Customer-Experience-Management, insbesondere für CX-Manager in mittelständischen Unternehmen sowie Berater und Interim-Manager im Kundenservice. Die Panel-Diskussion beleuchtet, wie Formate wie „Service Arena“ und „CX Talks“ praxisnahe Einblicke in CX-Transformationen bieten und dabei sowohl Erfolge als auch Misserfolge transparent machen. Der Austausch von Erfahrungen und die Reflexion über Herausforderungen stehen im Mittelpunkt, wobei die Podcasts als Plattform dienen, um aus der eigenen Perspektive auszubrechen und neue Sichtweisen zu gewinnen.
Im Gespräch betonen die Panelisten die Bedeutung von Podcasts für die Weiterentwicklung von CX-Strategien. Michael Werkle und Stefanie Tomaszewicz heben hervor, dass die „Service Arena“ Themen aufgreift, die oft wenig Beachtung finden, und dabei alle Hierarchieebenen anspricht. Peter Pirner ergänzt, dass „CX Talks“ eine breite Themenpalette abdeckt und auch Hörer ohne spezifisches Vorwissen anspricht. Die Diskussion zeigt, dass Podcasts nicht nur Wissen vermitteln, sondern auch die Illusion perfekter Projekte durchbrechen und Raum für echte Geschichten bieten. Die Panelisten ermutigen dazu, Podcasts als Lernmedium zu nutzen, um aus Erfolgen und Fehlern anderer zu lernen und sich mit aktuellen technologischen und organisatorischen Entwicklungen im CX-Bereich auseinanderzusetzen.

## Kernaussagen
- Podcasts bieten die Möglichkeit, aus Praxisbeispielen und Fehlern anderer zu lernen und dadurch eigene Projekte besser zu steuern.
- Der aktuelle KI-Hype im Kundenservice erfordert eine ehrliche Auseinandersetzung mit neuen Rollen und den Auswirkungen auf bestehende Strukturen.
- Podcasts fördern den Perspektivwechsel und ermöglichen es, aus der eigenen Bubble auszubrechen und neue Ansätze zu entdecken.
- Eine gute Podcast-Moderation schützt Gäste vor potenziellen Risiken und schafft eine angenehme Atmosphäre für den Austausch.
- Technologie im Customer Service bietet großes Potenzial, erfordert jedoch ein Verständnis der organisatorischen Auswirkungen.

## Zitat
> Wir stellen in jeder Folge Gladiatoren unserer Branche vor und hoffen damit, Mehrwert zu bieten. – Stefanie Tomaszewicz
Podcasts bieten die Möglichkeit, aus der eigenen Bubble herauszutreten und neue Perspektiven zu gewinnen. – Michael Werkle
Es ist die Verantwortung eines guten Moderators, Menschen vor persönlichen Schäden zu bewahren. – Dr. Peter Pirner