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title: "CX Signals GenAI:  Die Macht der sozialen Medien für herausragende Kundenerlebnisse"
description: "Vortrag von Dr. Markus Eberl zu Erkenntnissen für erfolgreiches Customer Experience-Management und alternative Datenquellen für tiefere Analysen"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/cx-signals-genai-die-macht-der-sozialen-medien-fuer-herausragende-kundenerlebnisse.html"
published: "2024-12-12"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# CX Signals GenAI:  Die Macht der sozialen Medien für herausragende Kundenerlebnisse

**Aufgezeichnet am:** 12.03.2025
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Dr. Markus Eberl](/experten/dr-markus-eberl.html) — Chief Analytics Officer, Ipsos

Vortrag von Dr. Markus Eberl zu Erkenntnissen für erfolgreiches Customer Experience-Management und alternative Datenquellen für tiefere Analysen

Dr. Markus Eberl, Chief Analytics Officer bei Ipsos, beleuchtet in seiner Präsentation die wesentlichen Aspekte des Customer Journey Managements. Er hebt hervor, dass eine klare Erkenntnislage die Grundlage für jedes erfolgreiche Customer Experience-Management bildet. Unternehmen befinden sich in unterschiedlichen Entwicklungsstadien, wobei einige bereits fortgeschritten sind und ihre Brennpunkte erkennen, während andere noch Schwierigkeiten haben, die Vielzahl an Daten sinnvoll zu verknüpfen. Dr. Eberl geht auf alternative Datenquellen ein, insbesondere Unsolicited Feedback, und deren Bedeutung für die Identifizierung verborgener Einsichten in der Customer Experience. Außerdem betont er die Chancen und Herausforderungen beim Einsatz von generativer KI, um eine tiefere und umfassendere Analyse der Customer Experience zu ermöglichen.

Im weiteren Verlauf seiner Präsentation stellt Dr. Eberl die Ipsos FACTO-Plattform vor, die verschiedene Modelle zur Analyse von Social Media-Daten und Kundenfeedback kombiniert. Mithilfe von generativer KI werden komplexe Daten schnell verarbeitet und relevante Insights gewonnen. Er erklärt, dass die Integration von Synthesio Signature AI eine erweiterte Datenerfassung aus unterschiedlichen Quellen ermöglicht und somit ein umfassendes Research zu Social Media und Reviews gewährleistet. Dabei betont er die Notwendigkeit eines KI-Bewertungsmodells, um sicherzustellen, dass KI verantwortungsvoll und transparent eingesetzt wird. Eine ausgewogene Nutzung technologischer Tools und menschlichen Fachwissens ist für Dr. Eberl entscheidend, um effektive Analysen zu gewährleisten und daraus resultierende strategische Entscheidungen fundiert umzusetzen.

## Kernaussagen
- <p>Generative KI ermöglicht die effiziente Analyse und Zusammenfassung großer Mengen an Social-Media- und Reviewdaten, wodurch bisher verborgene Customer Experience Insights erschlossen werden.
- Sichere und verantwortungsvolle Nutzung von generativer KI ist essenziell, insbesondere durch Frameworks wie Truth, um Datenschutz, Transparenz und Fairness zu gewährleisten.
- Synthesio Signature AI aggregiert und destilliert relevante Themen und Treiber der Customer Experience aus offenen Texten und macht diese für CX-Teams ohne tiefes Modellierungswissen zugänglich.
- Die Integration alternativer Datenquellen erweitert die qualitative Breite der CX-Analyse und ermöglicht die Identifikation von Kundenbedarfen über klassische Befragungen hinaus.
- Handlungsleitende CX-Insights können durch die Verbindung von KI-gestützten Analysen mit CRM-Systemen und Persona-Boards direkt in operative Prozesse überführt werden.</p>

## Zitat
> Die Datenanalyse von sozialen Medien ermöglicht es Unternehmen, das Kundenverhalten besser zu verstehen und individualisierte Kundenerlebnisse anzubieten. - Dr. Markus Eberl

Die Kombination von KI-gestützter Analytik und menschlichem Fachwissen ist entscheidend, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden präzise zu erkennen. - Dr. Markus Eberl

Durch die gezielte Nutzung von Kundendaten aus sozialen Medien können Unternehmen ihre Marketingstrategien effektiver gestalten und die Kundenloyalität steigern. - Dr. Markus Eberl