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title: "Das Ende der Beliebigkeit - Das 77 Human Needs System macht Kundenbedürfnisse zum roten Faden der Value Chain"
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published: "2020-10-09"
updated: "2026-04-12"
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# Das Ende der Beliebigkeit - Das 77 Human Needs System macht Kundenbedürfnisse zum roten Faden der Value Chain

**Aufgezeichnet am:** 18.11.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Dr. Guido Beier](/experten/guido-beier.html) — Founder & Managing Director, DE3P - Experience & Innovation

Kundenbedürfnisse als roter Faden: Das 77 Human Needs System integriert sie systematisch in die Customer Experience für B2B-Unternehmen.

Dr. Guido Beier präsentiert in seiner Keynote auf den Shift/HR Talks 2022 das 77 Human Needs System, das Kundenbedürfnisse systematisch analysiert und in die Gestaltung der Customer Experience integriert. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche in B2B-Unternehmen und bietet eine tiefgehende Analyse, wie Bedürfnisse entlang der Customer Journey erfasst und operationalisiert werden können. Beier kombiniert psychologische Grundlagen mit praxisnahen Methoden und hebt die Bedeutung von Feedback-Mechanismen hervor, um Silos in Unternehmen zu überwinden und eine konsistente, bedürfnisorientierte Produktentwicklung zu fördern.
Im Zentrum der Keynote steht die Kategorisierung von Bedürfnissen in fünf Bereiche: physiologische, sensorische, aktionale, soziale und ideelle Bedürfnisse. Das 77 Human Needs System, das als physisches Kartenset verfügbar ist, dient als methodisches Fundament zur Analyse und Gestaltung der Customer Journey. Beier betont die Notwendigkeit, Bedürfnisse nicht manipulativ zu stimulieren und beschreibt die Rolle der Digitalisierung als Treiber neuer Satisfyer. Er fordert eine ganzheitliche Betrachtung der Human Experience und die Überwindung von Silos, um die Wertschöpfungskette effektiv zu gestalten. Abschließend wird die kontinuierliche Messung der Bedürfnisbefriedigung als zentraler Hebel für nachhaltige Verbesserungen hervorgehoben.

## Kernaussagen
- Human Experience ist der Vergleich zwischen dem, was ein Mensch braucht, und dem, was er bekommt.
- Das 77 Human Needs System kategorisiert Bedürfnisse in fünf Bereiche, um Customer Experience zu analysieren und zu gestalten.
- Feedback ist ein zentrales Element, um Bedürfnisse zu erkennen und Customer Journeys zu optimieren.
- Silos in Unternehmen behindern eine ganzheitliche Betrachtung der Customer Experience und sollten überwunden werden.
- Bedürfnisorientierte Produktgestaltung erfordert eine systematische Analyse und Operationalisierung von Kundenbedürfnissen.

## Zitat
> Das 77 Human Needs System bietet eine strukturierte Methode, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und zu befriedigen. Es ermöglicht Unternehmen, die Kluft zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung in der Customer Experience zu schließen. – Dr. Guido Beier
Customer Experience ist der unbewusste Vergleich zwischen dem, was ein Kunde braucht, und dem, was er bekommt. Emotionen, Kognitionen und Motivationen entstehen aus diesem Vergleich und beeinflussen das Verhalten. – Dr. Guido Beier
Silos in Unternehmen behindern eine ganzheitliche Customer Experience. Ein dichtes Feedback zwischen allen Beteiligten der Wertschöpfungskette ist entscheidend, um die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu adressieren. – Dr. Guido Beier