---
title: "Data Driven CX: Wie aus Daten begeisterte Kund:innen werden"
description: "Vortrag zu den Potentialen und Anforderungen bei der Umsetzung datengetriebener Kundenerlebnisse und der Notwendigkeit einer unternehmensweiten Datenstrategie."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/data-driven-cx-wie-aus-daten-begeisterte-kundinnen-werden.html"
published: "2024-12-12"
updated: "2025-03-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Data Driven CX: Wie aus Daten begeisterte Kund:innen werden

**Aufgezeichnet am:** 11.03.2025
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Sebastian Scheibe](/experten/sebastian-scheibe.html) — Owner; Managing Director, Vision11

Vortrag zu den Potentialen und Anforderungen bei der Umsetzung datengetriebener Kundenerlebnisse und der Notwendigkeit einer unternehmensweiten Datenstrategie.

Sebastian Scheibe, Mitbegründer und Geschäftsführer von Vision 11, stellt in seinem Vortrag "Data Driven CX: Wie aus Daten begeisterte Kund:innen werden" die Bedeutung datengetriebener Kundenerlebnisse in den Mittelpunkt. Er macht deutlich, dass viele Unternehmen das Potenzial vorhandener Daten unterschätzen und gerade in der Kundenbindung zu wenig nutzen. Aus seiner Sicht liefern die meisten Unternehmen bereits eine solide Datenbasis, um CX gezielt zu verbessern – vorausgesetzt, sie erkennen deren Wert und nutzen sie systematisch.

Scheibe betont, dass erfolgreiche datengetriebene Strategien ein unternehmensweites Mindset erfordern und nur durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit funktionieren. Am Beispiel von Apple zeigt er auf, wie durch das frühzeitige Erkennen und Antizipieren von Kundenbedürfnissen begeisternde Erlebnisse entstehen. Dabei rückt er den Kundenlebenszyklus ins Zentrum und macht klar, dass Unternehmen ihre Prozesse und Angebote konsequent auf zukünftige Erwartungen ihrer Kund:innen ausrichten müssen, um echte Wirkung zu erzielen.

## Kernaussagen
- Datenqualität und Datenintegration in Unternehmen ist oft nicht ausreichend für Data Driven CX.
- Data Driven CX erfordert eine umfassende Datenbasis und den Einsatz von Informationen zur Kundenansprache.
- Kundenbeziehungen sind entscheidend, da 42% der Kunden bei negativen Erfahrungen die Markenbeziehung beenden.
- Unternehmen wie Apple fokussieren sich darauf, den Kunden vorherzusehen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
- Data Driven Mindset und Kundenfokus sind grundlegend für eine erfolgreiche datengetriebene Transformation.
- Die Customer Journey liefert wichtige Signale für die Personalisierung von Angeboten und Interaktionen.
- Durch Personalisierung und gezielte Ansprache kann das Engagement und der Umsatz der Kunden gesteigert werden.
- Die Messung und Gestaltung des Customer Lifetime Value (CLV) ist essenziell für eine langfristige Kundenbindung.
- Ein unternehmensweites Verständnis und die Unterstützung der Geschäftsführung sind entscheidend für den Erfolg von Data Driven CX.
- Die Implementierung einer datengetriebenen Unternehmenskultur erfordert eine ganzheitliche Strategie und Prozessintegration.

## Zitat
> Kund:innenfeedback sollte kontinuierlich gesammelt und analysiert werden, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen - Sebastian Scheibe 

ie Integration von Daten in den Kund:innenbeziehungsprozess ermöglicht eine personalisierte und effektive Kommunikation - Sebastian Scheibe 

Ein datengetriebener Ansatz kann zu einer nachhaltigen Steigerung der Kund:innenbindung und -zufriedenheit führen - Sebastian Scheibe