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title: "Der Kunde als Co-Creator: Wie eine CX Community & VoC Plattform zu langfristigem Erfolg führt"
description: "Customer Experience und VoC-Plattformen als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung und Umsatzsteigerung im B2B-SaaS-, Retail- und Automotive-Sektor."
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published: "2021-02-15"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
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# Der Kunde als Co-Creator: Wie eine CX Community & VoC Plattform zu langfristigem Erfolg führt

**Aufgezeichnet am:** 22.03.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Dominik Dudy](/experten/dominik-dudy.html) — Managing Director Central Europe, Alida

Customer Experience und VoC-Plattformen als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung und Umsatzsteigerung im B2B-SaaS-, Retail- und Automotive-Sektor.

Dominik Dudy, Managing Director bei Alida, beleuchtet in seinem Praxisbericht die strategische Bedeutung von Customer Experience (CX) und Voice of Customer (VoC) Plattformen für Unternehmen im B2B-SaaS-, Retail- und Automotive-Sektor. Der Beitrag richtet sich an CX-Manager in mittleren bis großen Unternehmen, die Kundenloyalität steigern und Feedback systematisch integrieren möchten. Dudy bringt seine langjährige Erfahrung in der DACH-Region ein und zeigt auf, wie Unternehmen durch den Einsatz von CX- und VoC-Plattformen nachhaltige Kundenbindung erzielen können. Der Bericht hebt die Bedeutung von Co-Creation-Ansätzen hervor, bei denen engagierte Kunden in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen eingebunden werden, um deren Qualität und Relevanz zu steigern.
Im Vortrag betont Dudy die Notwendigkeit einer Kombination aus quantitativer und qualitativer Forschung im Customer Experience Management. Er verweist auf das Forester-Modell, das sechs Kernsäulen umfasst und von der Vision bis zur Unternehmenskultur reicht. Durch die Nutzung kanalübergreifender VoC-Plattformen können Unternehmen Kundensignale aus digitalen Kanälen bündeln und analysieren. Dudy zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie Unternehmen durch gezielte Einbindung von Kunden in die Produktentwicklung und durch die Nutzung von CX- und VoC-Plattformen signifikante Umsatzsteigerungen und eine stärkere Kundenbindung erreichen können. Die Integration dieser Plattformen ermöglicht es, eine zentrale, silofreie Datenbasis zu schaffen, die als "single source of truth" dient und die Innovationskraft der Unternehmen nachhaltig stärkt.

## Kernaussagen
- Kunden mit positiver Erfahrung sind eher bereit, mehr zu kaufen, höhere Preise zu zahlen und das Unternehmen weiterzuempfehlen.
- Die Kombination von quantitativer und qualitativer Datenanalyse ist entscheidend für tiefgreifende Kundeninsights.
- Co-Creation mit engagierten Kunden ermöglicht die Entwicklung besserer Produkte und Dienstleistungen.
- Eine gut aufgebaute CX-Community kann innerhalb weniger Monate signifikante Mitgliederzahlen erreichen und wertvolle Insights liefern.
- Die Nutzung einer VoC-Plattform ermöglicht eine kanalübergreifende Erfassung und Analyse von Kundenfeedback.

## Zitat
> Alida ist führend darin, Kundenfeedback in Echtzeit zu nutzen, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. – Dominik Dudy
Die Integration von Co-Creation-Methoden in die CX-Strategie ermöglicht es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die wirklich den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. – Dominik Dudy