---
title: "Die 15 Sünden im Kundenservice"
description: "Mavie John analysiert 15 Schwachstellen im Kundenservice und zeigt, wie gezielte Investitionen Kundenzufriedenheit steigern können."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/die-15-suenden-im-kundenservice.html"
published: "2021-01-06"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Die 15 Sünden im Kundenservice

**Aufgezeichnet am:** 26.03.2021
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Mavie John](/experten/mavie-john.html) — Advisor Customer Experience und Development, Vodafone

Mavie John analysiert 15 Schwachstellen im Kundenservice und zeigt, wie gezielte Investitionen Kundenzufriedenheit steigern können.

Mavie John, Advisor Customer Experience und Development bei Vodafone, beleuchtet in ihrem Vortrag die Herausforderungen und Optimierungsmöglichkeiten im Kundenservice. Sie analysiert die häufigsten Schwachstellen in den Bereichen Personal, Toolset und Unternehmenskultur. Der Beitrag richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice von Telekommunikationsunternehmen und B2B-Firmen und bietet praxisnahe Einblicke in die Notwendigkeit gezielter Investitionen in Mitarbeiterfähigkeiten, Technologien und kulturelle Veränderungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
John identifiziert fehlende Investitionen in Gehalt und Training der Kundenservice-Mitarbeiter als zentrale Schwäche. Sie betont die Bedeutung von Soft Skills wie Empathie und empfiehlt eine ausgewogene Toolset-Nutzung, um Überforderung zu vermeiden. Automatisierung durch Chatbots wird als Entlastungspotential hervorgehoben, während der persönliche Kontakt in komplexen Fällen unverzichtbar bleibt. Zudem fordert sie eine unternehmensweite Verantwortung für den Kundenservice, um proaktive Kommunikation und Kundenzentrierung zu fördern. Abschließend fasst sie zusammen, dass Kompetenz, Schnelligkeit und Empathie die Basis für Vertrauen im Kundenservice bilden.

## Kernaussagen
- Investitionen in Mitarbeiterfähigkeiten und Soft Skills sind essenziell für einen erfolgreichen Kundenservice.
- Ein ausgewogenes Toolset ist entscheidend: Weder zu viele noch zu wenige Tools fördern die Effizienz.
- Automatisierung, wie durch Chatbots, kann den Kundenservice entlasten, erfordert jedoch initiale Investitionen und Pflege.
- Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern ein unternehmensweiter Ansatz.
- Proaktive Kommunikation und Ownership im Kundenservice stärken das Vertrauen der Kunden.

## Zitat
> Fehlende Investitionen in Agenten führen zu schlechtem Kundenservice. Wenn wir nicht in die Menschen investieren, die im direkten Kundenkontakt stehen, können wir keinen guten Service erwarten. – Mavie John
Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern der Spirit der gesamten Organisation. – Mavie John
Am Ende des Tages erwartet der Kunde Kompetenz, Schnelligkeit und Empathie. Diese drei Elemente sind die Basis für Vertrauen. – Mavie John