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title: "Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story"
description: "Wie fragmentierte Kundendaten die Personalisierung behindern und wie eine holistische Datenstrategie konsistente CX ermöglicht."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/die-perfekte-pizza-eine-sap-customer-experience-story.html"
published: "2021-12-10"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Lena Mauer](/experten/lena-mauer.html) — Head of Sales - Customer Data Solutions MEE, SAP Customer Experience

Wie fragmentierte Kundendaten die Personalisierung behindern und wie eine holistische Datenstrategie konsistente CX ermöglicht.

Kundenerlebnisse entstehen zunehmend an der Schnittstelle von Datenqualität, Datenschutz und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen eine einheitliche, kontextbezogene Sicht auf ihre Kunden schaffen können, um personalisierte und datenschutzkonforme Interaktionen zu ermöglichen. Die Metapher der „perfekten Pizza“ dient als Leitbild für die ideale Customer Experience: Nur mit den passenden, hochwertigen Zutaten – sprich: relevanten, validen Kundendaten – gelingt ein konsistentes und überzeugendes Erlebnis. Der Beitrag adressiert die Herausforderungen fragmentierter Datensilos, die Notwendigkeit einer unternehmensweiten Datenstrategie und die Rolle der Customer Data Platform (CDP) als technologische Basis für die Integration und Bereitstellung von Kundendaten in Echtzeit.
Im Talk erläutert Lena Mauer, wie Unternehmen den Fokus von der reinen Datensammlung auf Datenqualität und Kontextualisierung verschieben. Die Entwicklung einer holistischen Datenstrategie beginnt mit der Identitätsklärung und dem Consent-Management, gefolgt von der Konsolidierung relevanter Datenquellen in der CDP. Praxisbeispiele zeigen, wie unterschiedliche Abteilungen – etwa Marketing, Vertrieb und Service – jeweils auf die für sie relevanten Daten zugreifen und so eine konsistente Kundenansprache ermöglichen. Im Q&A werden konkrete Herausforderungen wie die Auflösung technischer und organisatorischer Silos, automatisierte Datenbereinigung und die flexible Nutzung von Connector-Tools diskutiert. Die zentrale Empfehlung: Datenstrategie als unternehmensweites Thema begreifen, alle Stakeholder einbinden und datengetriebene Personalisierung auf Basis von First-Party-Daten und klaren Zuständigkeiten vorantreiben.

## Kernaussagen
- <p>Die Qualität der Kundendaten ist entscheidend für personalisierte Customer Experience und sollte über Quantität gestellt werden.
- Datensilos verhindern eine einheitliche Kundensicht und führen zu fragmentierter Kundenansprache.
- Eine holistische, unternehmensweite Datenstrategie ist notwendig, um relevante Kundendaten kontextbezogen bereitzustellen.
- Datenschutz und Einwilligungsmanagement (Consent) sind grundlegende Voraussetzungen für die Nutzung und Verarbeitung von Kundendaten.
- Die Customer Data Platform ermöglicht die Zusammenführung und Echtzeit-Bereitstellung aller relevanten Kundendaten für verschiedene Abteilungen.</p>

## Zitat
> Customer Experience gelingt nur, wenn wir Datensilos aufbrechen und eine kontextbezogene Sicht auf den Kunden schaffen, die alle Abteilungen nutzen können. – Lena Mauer
Nicht die Menge der Daten entscheidet, sondern deren Qualität und die Fähigkeit, sie datenschutzkonform und transparent für personalisierte Erlebnisse einzusetzen. – Lena Mauer
Eine erfolgreiche Datenstrategie beginnt mit der Identitätsauflösung und setzt voraus, dass alle Fachbereiche gemeinsam an einer holistischen Sicht auf den Kunden arbeiten. – Lena Mauer