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title: "Die Zukunft von Kundenfeedback-Management im Kontext von Journey Optimierung und GenAI"
description: "Der Vortrag beleuchtet, wie generative KI das Kundenfeedback-Management revolutioniert und tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung ermöglicht."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/die-zukunft-von-kundenfeedback-management-im-kontext-von-journey-optimierung-und-genai.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Die Zukunft von Kundenfeedback-Management im Kontext von Journey Optimierung und GenAI

**Aufgezeichnet am:** 11.03.2024
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Holger von Seherr-Thoß](/experten/holger-von-seherr-thoss.html) — CEO, moveXM

Der Vortrag beleuchtet, wie generative KI das Kundenfeedback-Management revolutioniert und tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung ermöglicht.

Holger von Seherr-Thoß erläutert in seinem Vortrag, wie generative KI das Kundenfeedback-Management und die Journey-Optimierung revolutioniert. Er sieht in der KI einen entscheidenden Faktor, der nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch Unternehmen ermöglicht, sich auf strategisch wichtige Themen zu konzentrieren. Durch den Einsatz von KI im Kundenservice können Kommunikation personalisiert, Kundenanfragen automatisiert beantwortet und Inhalte aus verschiedenen Sprachen übersetzt werden, was die Kundenerfahrung signifikant verbessert.

Darüber hinaus diskutiert von Seherr-Thoß die Herausforderungen beim Einsatz von KI, wie Datenschutz und Bias-Vermeidung, und betont die Notwendigkeit, Mitarbeiter in den Prozess einzubeziehen und Richtlinien zu entwickeln, um KI verantwortungsvoll zu nutzen. Er zeigt auch auf, wie KI genutzt werden kann, um schneller und fundierter Entscheidungen zu treffen, indem relevante Kundenfeedbacks effizient analysiert und zusammengefasst werden, was zu einer verbesserten Problemlösung und Kundenbindung führt.

Kernthemen:

 Generative KI als Treiber für Veränderungen im Kundenfeedback-Management.
 Einsatz von KI zur Personalisierung und Automatisierung im Kundenservice.
 Herausforderungen beim Einsatz von KI, einschließlich Datenschutz und Bias-Vermeidung.
 KI ermöglicht schnelle und fundierte Entscheidungsfindung durch effiziente Analyse von Kundenfeedback.

## Kernaussagen
- Generative KI als Veränderungstreiber: Holger von Seherr-Thoß betont, dass generative KI ein wesentlicher Treiber für die Veränderung im CX-Management ist, der Unternehmen hilft, sich auf strategische Themen zu konzentrieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern.
- Anwendungsbereiche von KI im Kundenservice: KI wird im Kundenservice eingesetzt, um Kommunikation zu personalisieren, Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und Übersetzungen vorzunehmen, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
- KI zur Generierung von Einblicken und Entscheidungen: Durch den Einsatz von KI können Unternehmen schneller relevante Informationen zusammenfassen und fundiertere Entscheidungen treffen, was zu einer effektiveren Problemlösung und einer verbesserten Kundeninteraktion beiträgt.
- Herausforderungen und verantwortungsvoller Einsatz von KI: Datenschutz und die Vermeidung von Bias sind wesentliche Herausforderungen beim Einsatz von KI. Unternehmen müssen Richtlinien entwickeln, um mit diesen Herausforderungen umzugehen und KI verantwortungsvoll einzusetzen.
- Potenziale von KI im Kundenfeedbackmanagement: KI bietet die Möglichkeit, das Kundenfeedbackmanagement effizienter zu gestalten, indem es hilft, Kundenfeedback in Echtzeit zu analysieren, zu priorisieren und darauf zu reagieren, wodurch die Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert wird.

## Zitat
> "Das ist glaube ich aktuell der Trend, den man sagen kann, der da vorangeht und dann baut darauf auf natürlich noch das ein oder andere." - Holger von Seherr-Thoß

"Wir sind gespannt auf Dein Vortrag, ich sage Bühne frei für Holger von Seher Thors zum Thema der Zukunft von Kunden Feedback Management." - Holger von Seherr-Thoß

"Das heißt, wenn man sich dem Thema nähert und wenn man mit dem Thema umgehen will und auch Ängste abbauen will, dann geht es eben darum, sich mit diesen Themen auch zu beschäftigen, Guidelines sozusagen zu entwickeln und die Mitarbeitern da auch Ängste zu nehmen." - Holger von Seherr-Thoß