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title: "Digitale CX mit WhatsApp - ein Praxisbericht"
description: "WhatsApp als asynchroner Kommunikationskanal: Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit durch die WhatsApp Business API in großen Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/digitale-cx-mit-whatsapp-ein-praxisbericht.html"
published: "2019-12-05"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Digitale CX mit WhatsApp - ein Praxisbericht

**Aufgezeichnet am:** 26.03.2020

## Sprecher
- [Benjamin Gebauer](/experten/benjamin-gebauer.html) — Head of Portfolio Development, infinit.cx

WhatsApp als asynchroner Kommunikationskanal: Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit durch die WhatsApp Business API in großen Unternehmen.

Benjamin Gebauer von infinit.cx beleuchtet in einem Praxis- und Projektbericht die Integration von WhatsApp als asynchronen Kommunikationskanal in die Kundenservice-Strategie großer Unternehmen. Der Beitrag richtet sich an Verantwortliche im Customer Service und Customer Experience, insbesondere in der Telekommunikations- und Handelsbranche. Im Mittelpunkt stehen die organisatorischen und technischen Herausforderungen bei der Einführung der WhatsApp Business API sowie deren Auswirkungen auf Effizienz und Kundenzufriedenheit. Der Bericht bietet tiefe Einblicke in die praktische Umsetzung und die Zusammenarbeit mit Partnern wie LivePerson.
WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, flexibel auf Kundenanfragen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Einführung erfordert eine Freigabe durch Facebook und die Zusammenarbeit mit akkreditierten Partnern. Gebauer hebt die Vorteile der asynchronen Kommunikation hervor, die den Druck auf Service-Agenten reduziert und die Produktivität steigert. Die Nutzung der WhatsApp Business API bringt zusätzliche Kosten durch proaktive Nachrichten mit sich, was bei der Planung berücksichtigt werden muss. Der Bericht zeigt, dass die technische Einführung unkompliziert ist, jedoch organisatorische Vorbereitungen und Datenschutzüberlegungen erfordert. Unternehmen profitieren von effizienteren Prozessen und einer höheren Kundenzufriedenheit, während die Mitarbeitenden entspannter arbeiten können.

## Kernaussagen
- WhatsApp ist ein asynchroner Kommunikationskanal, der Unternehmen ermöglicht, flexibel auf Kundenanfragen zu reagieren.
- Die Einführung von WhatsApp erfordert eine Freigabe durch Facebook und die Zusammenarbeit mit akkreditierten Partnern.
- Asynchrone Kommunikation reduziert den Druck auf Service-Agenten und steigert die Produktivität sowie die Kundenzufriedenheit.
- Die Nutzung von WhatsApp Business API bringt zusätzliche Kosten durch proaktive Nachrichten mit sich, was bei der Planung berücksichtigt werden muss.
- WhatsApp ergänzt bestehende Kommunikationskanäle, ersetzt diese jedoch nicht vollständig.

## Zitat
> WhatsApp als Kommunikationskanal spart Zeit, da es asynchron ist und Kunden flexibel kommunizieren können, wann und wo sie möchten. – Benjamin Gebauer
Unternehmen müssen sich bei der Einführung von WhatsApp auf organisatorische Herausforderungen konzentrieren, nicht auf technische. – Benjamin Gebauer
Die Einführung von WhatsApp ist einfach, aber Datenschutz und Datensicherheit sind entscheidend und müssen von Anfang an berücksichtigt werden. – Benjamin Gebauer