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title: "Diskussion: Chatbots in der Praxis - vor der Krise, in der Krise und nach der Krise."
description: "Chatbots als Krisenhelfer: Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Automatisierung während der Pandemie beschleunigten und optimierten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-chatbots-in-der-praxis-vor-der-krise-in-der-krise-und-nach-der-krise.html"
published: "2020-05-25"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Diskussion: Chatbots in der Praxis - vor der Krise, in der Krise und nach der Krise.

**Aufgezeichnet am:** 24.06.2020

## Sprecher
- [Harald Henn](/experten/harald-henn.html) — Geschäftsführer, Marketing Resultant
- [Sophie Hundertmark](/experten/sophie-hundertmark.html) — Chatbot Beraterin, wissenschaftliche Mitarbeiterin  , Institut für Finanzdiestleistungen Zug (IFZ)

Chatbots als Krisenhelfer: Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Automatisierung während der Pandemie beschleunigten und optimierten.

Die Paneldiskussion beleuchtet die Rolle von Chatbots in verschiedenen Phasen der Corona-Krise und bietet praxisnahe Einblicke in deren Einsatz zur Automatisierung von Kundeninteraktionen. Die Diskussionsteilnehmer, darunter Experten aus dem Bereich Marketing und Chatbot-Beratung, analysieren die Auswirkungen der Pandemie auf die Digitalisierung und Automatisierung in Unternehmen. Sie diskutieren die Herausforderungen bei der Integration von Chatbots in bestehende Systeme und die Notwendigkeit, diese Lösungen strategisch im Unternehmen zu verankern. 
Im Zentrum der Diskussion stehen die Erfahrungen mit Chatbots als Übergangslösungen, die unter hohem Zeitdruck implementiert wurden, sowie deren Potenzial für weitere Optimierungen. Die Panelisten betonen die Bedeutung einer klaren Fokussierung auf einfache Use Cases und die schrittweise Erweiterung dieser Lösungen. Sie heben hervor, dass die organisatorische Verantwortung für Chatbot-Projekte stark vom jeweiligen Anwendungsfall abhängt und plädieren für eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Abschließend geben sie Empfehlungen für die nachhaltige Weiterentwicklung von Chatbot-Projekten, um deren volles Potenzial auszuschöpfen.

## Kernaussagen
- Die Corona-Krise hat die Einführung von Chatbots beschleunigt, insbesondere zur Automatisierung einfacher Prozesse wie häufige Fragen im Kundenservice.
- Viele der während der Krise implementierten Chatbots sind Übergangslösungen, die noch optimiert und in bestehende Systeme integriert werden müssen.
- Ein erfolgreicher Chatbot erfordert eine tiefe Prozessintegration und eine Orientierung an der Customer Journey, um über einfache Anwendungsfälle hinauszugehen.
- Die Verantwortung für Chatbot-Projekte hängt stark vom Use Case ab und sollte idealerweise in einer abteilungsübergreifenden Struktur verankert sein.
- Unternehmen sollten mit kleinen, fokussierten Use Cases starten und diese schrittweise ausbauen und optimieren.

## Zitat
> Corona hat die Digitalisierung und Automatisierung beschleunigt. Viele Projekte, die vorher stagnierten, wurden mit mehr Dynamik angestoßen. – Harald Henn
In der Krise wurden viele Chatbots schnell implementiert, oft als Übergangslösungen. Diese müssen nun optimiert werden, um langfristig effektiv zu sein. – Sophie Hundertmark
Die Verantwortung für Chatbot-Projekte hängt stark vom Use Case ab. Wichtig ist, dass die agilsten und am besten finanzierten Abteilungen beteiligt sind. – Sophie Hundertmark