Fragen der Diskussion
Wenn wir über die Customer Service Automation sprechen - was sind die technologischen Konzepte und mit welchen Anforderungen kommen sie daher? Formularbasierte Self-Service-Anwendungen versus dialogbasierte Automatisierung (Conversational AI)? Für die erfolgreichen Customer Service Automation braucht es eine “Daten- und Prozessintegration” - wie überwinden wir hier die organisatorischen Hürden und verhindern wir das nächste “Projektgrab”? Wenn die Daten- und Prozessintegration geschaffen ist - was ist für das Management und die Optimierung der Projekte zu beachten?
Comments (0)