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title: "Erfolgsfaktoren für den Wandel im Output Management "
description: "Wie Unternehmen Silos, Legacy-Systeme und komplexe Anforderungen im Output Management überwinden und datengetriebene Kommunikation realisieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-fuer-den-output-management-prozess-1-1.html"
published: "2021-12-31"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Erfolgsfaktoren für den Wandel im Output Management 

**Aufgezeichnet am:** 26.01.2022
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Katja Betz](/experten/katja-betz.html) — Vice President Customer Correspondence Management, E.ON Energie Deutschland
- [ Dr. Peter Neeb](/experten/dr-peter-neeb.html) — IT Consultant
- [Alexander Schäfer](/experten/alexander-schaefer.html) — Chief Sales Officer (CSO), Paragon DACH & CEE
- [Jürgen Däumler](/experten/juergen-daeumler.html) — Enterprise CCM Technology Advisor, Smart Communications

Wie Unternehmen Silos, Legacy-Systeme und komplexe Anforderungen im Output Management überwinden und datengetriebene Kommunikation realisieren.

Fachverantwortliche und Entscheider aus regulierten Branchen wie Energieversorgung, Versicherungen und Banken diskutieren in dieser Panelrunde die Herausforderungen und Handlungsoptionen bei der Transformation des Output Managements. Im Mittelpunkt stehen die Integration heterogener Systemlandschaften, die Überwindung von Silos und Legacy-Strukturen sowie die stärkere Einbindung der Fachbereiche in die Prozessgestaltung. Die Diskussion vereint Perspektiven aus Großunternehmen, Dienstleistern und Beratung und adressiert insbesondere die Komplexität bestehender Dokumententypen, die Vielzahl regulatorischer Anforderungen und die Notwendigkeit, kanalübergreifende, datengetriebene Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Die Panelteilnehmenden betonen, dass interne Abstimmungsprozesse, Compliance-Vorgaben und fehlende Schnittstellen die Umsetzung neuer Projekte verlangsamen. Praxisbeispiele zeigen, wie die Priorisierung und Integration vielfältiger Anforderungen aus den Fachbereichen gelingt und welche Rolle Outsourcing sowie Cloud-basierte Lösungen für die Harmonisierung von Systemlandschaften spielen. Die Diskussion hebt hervor, dass Fachbereiche mehr Verantwortung für Daten und Prozesse übernehmen müssen, um flexible und kundenorientierte Lösungen zu realisieren. Gleichzeitig wird deutlich, dass Kundenerwartungen an unmittelbaren Dokumentenzugriff und konsistente Kommunikation nur durch eine datenorientierte, prozessorientierte Herangehensweise erfüllt werden können. Abschließend prognostizieren die Teilnehmenden eine Zunahme von Leuchtturmprojekten und betonen die Notwendigkeit, Basisprozesse sicher zu beherrschen und gleichzeitig die Entwicklung hin zu integrierten, kanalübergreifenden Output-Management-Lösungen voranzutreiben.

## Kernaussagen
- <p>Die Komplexität bestehender Dokumententypen und Systemlandschaften bremst die Entwicklung im Output Management erheblich aus.
- Fachbereiche müssen stärker in die Prozessgestaltung und Datenbereitstellung eingebunden werden, um flexible und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen.
- Regulatorische Anforderungen, Compliance und interne Abstimmungsprozesse führen zu Verlangsamung und Unsicherheit bei der Umsetzung neuer Output Management-Projekte.
- Kunden erwarten kanalübergreifende Kommunikation und unmittelbaren Zugriff auf relevante Dokumente, was eine hohe Integration und Flexibilität der Systeme erfordert.
- Eine datengetriebene, prozessorientierte Herangehensweise ist notwendig, um Monitoring, Effizienz und Kundenbindung im Output Management zu steigern.</p>

## Zitat
> Wir erleben, dass die Komplexität der Legacy-Systeme und die Vielzahl an regulatorischen Anforderungen die Geschwindigkeit im Output Management massiv bremsen. – Katja Betz
Die größte Herausforderung ist, Fachbereiche so einzubinden, dass sie ihre eigenen Prozesse und Datenquellen verstehen und aktiv zur Digitalisierung beitragen. – Dr. Peter Neeb
Ein Dienstleister kann helfen, Silos aufzubrechen und Daten aus unterschiedlichen Systemen zusammenzuführen – das fällt extern oft leichter als intern. – Alexander Sch\u00e4fer
Wir müssen weg von One-Way-Kommunikation und hin zu Two-Way-Conversation: Daten in und auf Dokumenten werden künftig eine viel größere Rolle spielen. – Jürgen Däumler