Erfolgsfaktoren für den Kundendialog & die Kaufunterstützung über Conversational Interfaces

Diskussion zu den Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Conversational Interfaces

Fragen der Diskussion Was sind die Good & Bad Practices beim Einsatz von Chatbots & Conversational Interfaces? Von Kundendialog zur Information & im Marketing über Kaufunterstützung & Beratung bis zum Kundenservice? Technologische Möglichkeiten von Sprachverarbeitung und Intenderkennung sind im Standard verfügbar - wo ist das Problem? Verständnis, Budget oder Umsetzungswille? Was sind die Erfolgsfaktoren für einen zufriedenstellenden Dialog in 2022? Was muss vom Konzept, Design & Technologie State-of-the-Art sein?

Björn Negelmann
Head of Content & Conferences, Kongress Media
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Customer Care, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation
Katharina Kremming
Head of Communication, MessengerPeople
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