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title: "Erfolgsfaktoren für die Optimierung & Skalierung bei der Automatisierung in Marketing & Kommunikation"
description: "Wie datengetriebene Kultur, Change Management und Team-Ownership die Skalierung von Automatisierung im Marketing ermöglichen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-2.html"
published: "2021-12-10"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Erfolgsfaktoren für die Optimierung & Skalierung bei der Automatisierung in Marketing & Kommunikation

**Aufgezeichnet am:** 08.03.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Referent_innen der voranstehenden Vorträge](/experten/referent-innen-der-voranstehenden-vortraege.html)
- [Georg Blum](/experten/georg-blum.html) — Inhaber, 1A Relations
- [Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/experten/dr-michaela-hamori-satzinger-factory42.html) — Geschäftsführerin, factory42 GmbH
- [Dr. Jörg Reinnarth](/experten/joerg-reinnarth.html) — Geschäftsführer und Gründer, CINTELLIC Consulting Group
- [Ines Alte ](/experten/ines-alte.html) — Vice President Customer Success, DIGITALL

Wie datengetriebene Kultur, Change Management und Team-Ownership die Skalierung von Automatisierung im Marketing ermöglichen.

Fach- und Führungskräfte aus Marketing, CRM und Digitalisierung diskutieren in dieser Panelrunde die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Einführung, Optimierung und Skalierung von Automatisierungslösungen in komplexen Organisationen. Im Mittelpunkt stehen die Wechselwirkungen zwischen datengetriebener Kultur, Change Management und organisationsübergreifender Zusammenarbeit. Die Panelisten bringen unterschiedliche Perspektiven aus Beratung, Implementierung und Unternehmenspraxis ein und beleuchten, wie technische, organisatorische und kulturelle Aspekte ineinandergreifen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Überwindung von Silos zwischen IT und Marketing sowie auf der Notwendigkeit, Automatisierung als kontinuierlichen Programmprozess zu etablieren.
Die Diskussion zeigt, dass eine erfolgreiche Skalierung von Marketing Automation eine klare Zieldefinition, umfassende Analyse und konsequentes Requirements Engineering voraussetzt. Die Panelisten betonen, dass die Einführung nicht als einmaliges IT-Projekt, sondern als fortlaufender Veränderungsprozess verstanden werden muss, der neue Formen der Führung und Zusammenarbeit erfordert. Konkrete Beispiele aus der Praxis verdeutlichen, wie die Integration von Data Scientists in Fachabteilungen, die Förderung offener Fehlerkultur und die gezielte Befähigung von Mitarbeitenden zur nachhaltigen Verankerung beitragen. Die Panelrunde empfiehlt, mit klar umrissenen Use Cases zu starten, Ownership in die Teams zu geben und die Personalabteilung als Partner für Training und Enablement einzubinden. Entscheidend ist die Kombination aus konzeptioneller Vorarbeit, pragmatischer Zusammenarbeit und kontinuierlicher Kompetenzentwicklung, um Automatisierungslösungen eigenständig betreiben und weiterentwickeln zu können.

## Kernaussagen
- <p>Eine datengetriebene Kultur und ein datengetriebener Mindset sind essenziell für erfolgreiche Marketing Automation und können nicht nur durch Technologie erreicht werden.
- Business Analytics und Requirements Engineering müssen als konstitutionelle Hausaufgaben vor der Tool-Einführung erfolgen, um Komplexität zu beherrschen und echte Value Creation zu ermöglichen.
- Die Überwindung von Silos zwischen IT und Marketing erfordert physische und kommunikative Nähe sowie die Förderung von sinnbasierter Zusammenarbeit statt rein aufgabenbasierter Arbeit.
- Change Management und die Befähigung von Führungskräften und Mitarbeitern sind zentrale Erfolgsfaktoren für die nachhaltige Verankerung von Automatisierungslösungen.
- Ownership und Verantwortung müssen in die Teams gegeben werden, um Automatisierung als kontinuierlichen Programmprozess und nicht als einmaliges Projekt zu etablieren.</p>

## Zitat
> Wir konzentrieren uns auf die digitale Transformation end to end und berücksichtigen da auch Themen wie Tools, Technologien, Change Management, Mindset, Strategie und Organisationsentwicklung. – Ines Alte
Man sollte auch dieses ganze Thema Gesamtarchitektur im Auge behalten. Welche anderen kundendatenführenden Systeme spielen denn am Ende des Tages eine Rolle? – Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Für mich ist das ein Führungsthema, weil wenn ich einen Fehler mache und von meinem Chef Ärger bekomme, dann fange ich halt an mit Zahlen, Daten, Fakten zu fälschen, damit das nicht passiert. – Dr. Jörg Reinhardt
Der Kunde ist nicht bereit, das Ganze als Programm zu sehen, nicht so zu sehen, dass er auch selbst Personen bereitstellen muss, dass er selbst Hirnschmalz reinstecken muss, dass er das Ding betreiben muss und nicht bloß implementiert bekommen wie so ein schnittes System von vor 30 Jahren. – J\u00f6rg Reinnarth
Es ist eben nicht nur ein Change einer Technologie, es ist auch ein Change im Sinne von, führe anders, ich verlagere die Verantwortung, ich gebe den Leuten mehr Selbstorganisationsaufgaben. – Georg Blum