Erfolgsfaktoren für den Wandel im Kundenservice von der Abteilungsfunktionsdenke zum Wow-Mindset

Diskussion zur Servicedenke als Haltung im Unternehmen für den CX Wandel

Fragen der Diskussion Ist der Kundenservice und seine Akteure Verstärker oder Bremser für den CX Wandel im Unternehmen? Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern? Was sind die Excellence-Faktoren im Customer Service - und was bei der Customer Experience? Wie ist die Denke vom “Service am Kunden” als Mindset für die Organisation zu etablieren?

Björn Negelmann
Head of Content & Conferences, Kongress Media
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,
Ulrike Dolle
Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut
Mavie John
Advisor Customer Experience und Development, Vodafone
Alois Schwarz
Sales Director DACH, Qualtrics
Anika Tannebaum
Internationale Customer Service Expertin & Gründerin , GROW! Customer Service Consulting
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