--- title: "Diskussion: Status quo und Trends bei Datenorientierung, Omnichannel-Integration und automatisierter Orchestrierung der Touchpoints" description: "Diskussion zu Ansatzpunkten für die optimale Orchestrierung und dauerhafte Optimierung der Customer Journey und Touchpoints" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-status-quo-und-trends-bei-datenorientierung-omnichannel-integration-und-automatisierter-orchestrierung-der-touchpoints.html" published: "2022-08-14" updated: "2026-04-23" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Diskussion: Status quo und Trends bei Datenorientierung, Omnichannel-Integration und automatisierter Orchestrierung der Touchpoints **Aufgezeichnet am:** 14.12.2022 **Dauer:** 40 Min. ## Sprecher - [Georg Blum](/experten/georg-blum.html) — Inhaber, 1A Relations - [Madeleine Klenke-Müller](/experten/madeleine-klenke-mueller.html) — Projektleiter Transaktionskommunikation Outbound & CRM, Lidl Digital - [Martin Philipp](/experten/martin-philipp-scnetworks2.html) — Managing Director, SC-Networks - [Norbert Schuster](/experten/norbert-schuster.html) — Geschäftsführer, strike2 - [Dr. Markus Wübben](/experten/dr-markus-wuebben-crossengage.html) — Co-Founder & Chief Data Officer (CDO), CrossEngage Diskussion zu Ansatzpunkten für die optimale Orchestrierung und dauerhafte Optimierung der Customer Journey und Touchpoints Diskussionsfragen Wie "begeisternd" sind die digitalen Customer Journey der Unternehmen im Herbst 2022? Was sind die kritischen Erlebnismomente im digitalen Kaufentscheidungsprozess, auf die die Unternehmen in 2022 fokussieren sollten? Welchen Empfehlungen gibt es für die Umsetzung & Optimierung der datenbasierten Aussteuerung & Orchestrierung digitaler Kundeninteraktionen? Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022? ## Kernaussagen -

Marketing Automation muss entlang des gesamten Kundenlebenszyklus von Wellcome bis Churn Prevention datenbasiert umgesetzt werden. - Eine wertorientierte Kommunikationsstrategie ist entscheidend, um Kundenprofitabilität und Kundenbindung zu maximieren. - Die Integration von Daten und Systemen ist eine Grundvoraussetzung für eine effektive Orchestrierung der Kundenkommunikation. - Fokus auf Bestandskunden und deren langfristigen Wert ist wichtiger als kurzfristige Transaktionsgewinne. - Unternehmen sollten ihre Systemlandschaft entschlacken und sich auf relevante Daten und Prozesse konzentrieren.